Suara dalam Kepimpinan • 7 MIN BACAAN
Manager Quality Is the Only Engagement Lever That Matters
JUN 1, 2026
After analysing five years of engagement data, one Head of People shares why every other engagement initiative is secondary to investing in your managers.
Apa yang ditunjukkan oleh data
Selepas lima tahun menjalankan tinjauan nadi suku tahunan merentasi perniagaan dengan 2,500 pekerja, penemuan paling jelas dalam data kami ialah ini: skor penglibatan pasukan hampir sepenuhnya dijelaskan oleh skor pengurus. Pasukan dengan jenis peranan yang sama, gaji yang sama, lokasi pejabat yang sama, dan akses yang sama kepada faedah boleh mempunyai skor penglibatan yang berbeza sebanyak 40 mata peratusan, bergantung semata-mata pada siapa yang memimpin mereka. Kami mempunyai pasukan berpenglibatan tinggi dalam fungsi yang secara tradisional mendapat skor rendah merentasi industri, dan pasukan berpenglibatan rendah dalam fungsi yang lazimnya mendapat skor baik. Fungsi itu jauh kurang penting berbanding pengurus.
What we stopped spending money on
We stopped investing in perks and wellness apps as primary engagement interventions. Not because they have no value, but because they have near-zero value in a team with a poor manager. An employee who does not feel respected, recognised, or developed by their manager will not be meaningfully engaged by free fruit or a gym subscription. We redirected that budget into manager development: structured coaching programmes, peer learning groups for managers, and honest feedback from their teams through 360-degree surveys. The return on investment has been measurably higher.
Apa yang menjadikan pengurus hebat, dalam data kami
Tingkah laku yang paling berkait dengan penglibatan pasukan yang tinggi dalam data kami ialah: pengiktirafan yang kerap dan spesifik; maklum balas prestasi yang jujur dan tepat pada masanya; minat yang tulen terhadap pembangunan setiap ahli pasukan; kesediaan untuk mempertahankan pasukan dengan kepimpinan kanan; dan konsistensi antara apa yang mereka katakan dengan apa yang mereka lakukan. Tiada satu pun daripada ini memerlukan sumber yang besar. Kesemuanya memerlukan kemahiran, amalan, dan akauntabiliti. Itulah sebabnya pemilihan dan pembangunan pengurus ialah perkara paling berpengaruh yang HR boleh lakukan untuk penglibatan.
