Suara dalam Kepimpinan • 7 MINIT BACAAN
Saya Mengukur Kejayaan HR dalam Hasil Perniagaan. Inilah Sebabnya.
APR 15, 2026
Seorang Chief People Officer menjelaskan peralihan daripada mengukur aktiviti HR kepada mengukur hasil perniagaan, dan apa yang diperlukan untuk membuat peralihan itu.
Metrik aktiviti dan batasannya
Bagi kebanyakan kerjaya HR saya, saya mengukur perkara yang salah. Saya mengukur jam latihan yang disampaikan, bukan peningkatan keupayaan. Saya mengukur jawatan yang diisi, bukan kualiti pengambilan. Saya mengukur kadar penyempurnaan tinjauan, bukan tindakan yang diambil hasil daripadanya. Metrik aktiviti ini mudah dihasilkan, agak mudah dipertingkat, dan hampir langsung tidak berkaitan dengan sama ada HR sedang mencipta nilai untuk organisasi. Bilangan sesi latihan yang disampaikan tidak memberitahu anda sama ada perniagaan lebih berkeupayaan berbanding setahun lalu.
Peralihan kepada metrik hasil
Peralihan bermula dengan soalan mudah bagi setiap intervensi HR: hasil perniagaan apakah yang direka untuk dipertingkatkan? Penambahbaikan proses pengambilan hendaklah mengurangkan masa ke produktiviti bagi pekerja baharu. Program pembangunan pengurus hendaklah meningkatkan skor penglibatan pasukan dan mengurangkan pusing ganti sukarela. Semakan gaji hendaklah meningkatkan pengekalan prestasi tinggi dan mengurangkan attrition yang disesali. Apabila anda mereka kerja HR berdasarkan hasil dan bukannya aktiviti, pengukurannya hampir terbina sendiri. Dan perbualan dengan kepimpinan kanan menjadi jauh lebih mudah: inilah masalah yang kami cuba selesaikan, inilah yang kami lakukan, dan inilah sama ada ia berjaya.
