Suara dalam Kepimpinan • 7 MIN BACAAN
Saya Mengukur Kejayaan HR dalam Hasil Perniagaan. Inilah Sebabnya.
APR 15, 2026
Seorang Chief People Officer menjelaskan peralihan daripada mengukur aktiviti HR kepada mengukur hasil perniagaan, dan apa yang diperlukan untuk membuat peralihan itu.
Metrik aktiviti dan hadnya
For most of my HR career I measured the wrong things. I measured training hours delivered, not capability improvement. I measured positions filled, not quality of hire. I measured survey completion rate, not the actions taken as a result. These activity metrics are easy to produce, relatively easy to improve, and almost completely disconnected from whether HR is creating value for the organisation. The number of training sessions delivered tells you nothing about whether the business is more capable than it was a year ago.
Peralihan kepada metrik hasil
Peralihan bermula dengan satu soalan mudah bagi setiap intervensi HR: hasil perniagaan apa yang direka bentuk untuk diperbaiki? Penambahbaikan proses pengambilan harus mengurangkan masa ke produktiviti bagi pekerja baharu. Program pembangunan pengurus harus meningkatkan skor penglibatan pasukan dan mengurangkan pusing ganti sukarela. Semakan gaji harus meningkatkan pengekalan prestasi tinggi dan mengurangkan attrition yang dikesali. Apabila anda mereka bentuk kerja HR berdasarkan hasil, bukannya aktiviti, pengukurannya hampir mereka bentuk dirinya sendiri. Dan perbualan dengan kepimpinan kanan menjadi jauh lebih mudah: inilah masalah yang kami cuba selesaikan, inilah yang kami lakukan, dan inilah sama ada ia berjaya.
