Suara dalam Kepimpinan • 8 MINIT BACAAN
Mengapa Saya Berhenti Memanggil HR Sebagai Fungsi Sokongan
JUN 17, 2026
Bahasa yang kita gunakan untuk menggambarkan HR membentuk cara organisasi melayannya. Seorang CHRO menjelaskan mengapa beliau mengharamkan frasa 'support function' daripada perbendaharaan katanya.
Masalah dengan 'support'
Untuk kebanyakan kerjaya saya, saya menggunakan frasa 'support function' tanpa memikirkan implikasinya. Support functions adalah sekunder: ia wujud untuk berkhidmat kepada fungsi utama, iaitu unit perniagaan yang menjana hasil. Apabila HR meletakkan dirinya sebagai support function, ia pada asasnya bersetuju untuk berada di bawah. Maka tidak hairanlah apabila ia menjadi kerusi terakhir di meja, bajet pertama yang dipotong, dan fungsi yang dianggap selesa untuk diabaikan oleh pemimpin lain. Bahasa itu tidak neutral: ia membentuk jangkaan, hubungan, dan kuasa.
Apa yang saya katakan sebaliknya
Saya kini menggambarkan HR sebagai fungsi perniagaan dengan domain khusus: orang dan organisasi. Kewangan bukan support function hanya kerana ia tidak menjual produk; ia ialah fungsi perniagaan yang mengurus modal kewangan. HR mengurus modal insan, yang bagi kebanyakan organisasi merupakan kos terbesar dan sumber utama kelebihan daya saing. Apabila saya mula menerangkan pasukan saya dengan cara ini, dan menyokongnya dengan pelaporan berbahasa perniagaan, dinamik dalam perbualan kepimpinan berubah. Saya tidak lagi meminta kebenaran untuk melakukan perkara HR; saya ialah rakan setara yang membentangkan hasil perniagaan.
Peralihan itu lebih sukar daripada yang disangka
Mengubah bahasa ialah bahagian yang mudah. Mengubah kandungan ialah bahagian yang lebih sukar. Ia memerlukan HR untuk membentangkan dalam istilah kewangan dan operasi, bukan istilah aktiviti. Bukan 'kami menjalankan 12 sesi latihan' tetapi 'masa ke produktiviti untuk pekerja baharu bertambah baik sebanyak 18 hari, mengurangkan kos peluang bagi peranan yang belum diisi dianggarkan sebanyak £240,000.' Ia memerlukan pembinaan hubungan yang tulen dengan Kewangan dan unit perniagaan supaya anda memahami matlamat dan tekanan mereka. Dan ia memerlukan kredibiliti peribadi: dilihat sebagai seseorang yang memahami perniagaan, bukan sekadar dasar HR.
