Suara dalam Kepimpinan • 8 MIN BACAAN
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Bahasa yang kita gunakan untuk menerangkan HR membentuk cara organisasi melayaninya. Seorang CHRO menjelaskan mengapa dia melarang frasa 'support function' daripada perbendaharaannya.
Masalah dengan 'support'
Sepanjang kebanyakan kerjaya saya, saya menggunakan frasa 'support function' tanpa memikirkan implikasinya. Fungsi sokongan adalah sekunder: ia wujud untuk berkhidmat kepada fungsi utama, iaitu unit perniagaan yang menjana hasil. Apabila HR meletakkan dirinya sebagai fungsi sokongan, ia pada dasarnya bersetuju untuk menjadi subordinat. Maka, ia tidak seharusnya terkejut apabila ia menjadi kerusi terakhir di meja, belanjawan pertama yang dipotong, dan fungsi yang selesa untuk diabaikan oleh pemimpin lain. Bahasa bukanlah neutral: ia membentuk jangkaan, hubungan, dan kuasa.
Apa yang saya katakan sebagai gantinya
Sekarang saya menerangkan HR sebagai fungsi perniagaan dengan domain khusus: orang dan organisasi. Kewangan bukan fungsi sokongan hanya kerana ia tidak menjual produk; ia ialah fungsi perniagaan yang mengurus modal kewangan. HR mengurus modal insan, yang bagi kebanyakan organisasi merupakan kos terbesar dan sumber utama kelebihan daya saing. Apabila saya mula menerangkan pasukan saya dengan cara ini, dan menyokongnya dengan pelaporan berbahasa perniagaan, dinamik dalam perbualan kepimpinan berubah. Saya bukan lagi meminta kebenaran untuk melakukan perkara HR; saya ialah rakan setara yang membentangkan hasil perniagaan.
Peralihan itu lebih sukar daripada yang disangka
Menukar bahasa ialah bahagian yang mudah. Menukar substansi lebih sukar. Ia memerlukan HR untuk membentangkan dalam istilah kewangan dan operasi, bukan istilah aktiviti. Bukan 'kami menjalankan 12 sesi latihan' tetapi 'masa untuk produktiviti bagi pekerja baharu bertambah baik sebanyak 18 hari, mengurangkan kos peluang bagi peranan yang belum diisi dengan anggaran £240,000.' Ia memerlukan pembinaan hubungan yang tulen dengan Kewangan dan unit perniagaan supaya anda memahami matlamat dan tekanan mereka. Dan ia memerlukan kredibiliti peribadi: dilihat sebagai seseorang yang memahami perniagaan, bukan sekadar dasar HR.
