Dukungan terkelola dari tim Eropa yang bernama

Anda mendapatkan tim Eropa yang ditetapkan secara khusus di zona waktu Anda sendiri, bukan antrean tiket offshore yang anonim. Mereka mengenal konfigurasi dan organisasi Anda, sehingga dukungan terasa seperti perpanjangan tim Anda, bukan orang asing yang membaca naskah.

Platinum Support beroperasi Senin sampai Jumat, 09:00 hingga 23:00 GMT, dengan cakupan 24/7/365 tersedia bagi organisasi yang memerlukannya. Target respons dijabarkan dalam tingkat layanan yang jelas sehingga Anda mengetahui dengan tepat apa yang dapat diharapkan untuk berbagai prioritas.

Ini adalah opsi bagi Grouper untuk menjalankan administrasi harian BambooHR atas nama Anda, mulai dari perubahan konfigurasi hingga penyesuaian alur kerja dan manajemen pengguna. Ini cocok untuk tim yang lebih memilih memiliki hasil daripada mekanisme platform.

Manajemen rilis kami menjaga konfigurasi Anda tetap mutakhir saat BambooHR merilis pembaruan, sehingga kemampuan baru diadopsi dengan aman dan tidak ada yang rusak. Kami menilai setiap rilis berdasarkan relevansinya dan memberi tahu Anda apa yang berubah serta artinya bagi Anda.

Platinum Support termasuk dalam harga langganan yang sama seperti memperoleh lisensi BambooHR Anda langsung dari Utah, sebagai bagian dari kemitraan white-glove kami. Opsi tambahan seperti cakupan 24/7/365 atau admin-as-a-service yang lebih intensif disepakati berdasarkan kebutuhan Anda.

Anda mengajukan masalah melalui saluran yang disepakati dan masalah tersebut dilacak terhadap tingkat layanan, sehingga tidak ada yang hilang dan prioritas menjadi jelas. Tim yang ditunjuk akan menangani hingga terselesaikan dan memberi pembaruan kepada Anda, bukan membiarkan Anda mengejar-ngejar.

Ya. Sebagai perusahaan Irlandia dengan konsultan di Dublin, Belfast, London, Dubai, dan Kuwait, kami mendukung organisasi multi-entitas dan multi-negara dalam zona waktu lokal. Kami memahami konteks ketenagakerjaan lokal dan perlindungan data di pasar tempat Anda beroperasi.

Tim kami bekerja dalam model izin dan keamanan Anda serta mengikuti prinsip GDPR saat menangani data pribadi apa pun selama dukungan. Akses dikendalikan dan dapat diaudit, dan kami tidak pernah memindahkan atau mengekspos data karyawan di luar apa yang benar-benar diperlukan oleh suatu masalah.

Standard memberi Anda helpdesk lokal di zona waktu Anda, Platinum menambahkan respons prioritas dan kontak yang ditunjuk, dan 24/7/365 menyediakan cakupan operasional sepanjang waktu. Kami membantu Anda memilih tingkat yang sesuai dengan profil risiko Anda dan seberapa kritis platform tersebut bagi operasi harian.

Dukungan terkelola adalah keadaan stabil yang mengikuti go-live dan hypercare, dan ini memberi makan kemitraan customer success dan tinjauan triwulanan Anda. Masalah berulang atau ide perbaikan yang muncul dalam dukungan menjadi masukan untuk peningkatan berkelanjutan.

Kami melacak respons dan penyelesaian terhadap tingkat layanan yang disepakati, memantau adopsi dan kesehatan integrasi, serta meninjau kepuasan bersama Anda secara berkala. Ukuran-ukuran ini dibagikan secara terbuka sehingga Anda dapat melihat bahwa layanan benar-benar memberikan hasil, bukan sekadar mengasumsikannya.