Tahap 10: Kesuksesan Pelanggan
Kemitraan kesuksesan pelanggan untuk masa pakai platform Anda
Manajer akun yang bernama, tinjauan bisnis reguler, dan hubungan yang dibangun di sekitar hasil Anda, sehingga nilai terus tumbuh lama setelah go-live.
Bagian dari <a href="bamboohr-services">perjalanan pelanggan Grouper</a>: tahap 10 dari 12, Customer Success.
Grouper bukan transaksi. Kemitraan kesuksesan pelanggan kami memasangkan Anda dengan manajer akun yang bernama yang mengenal organisasi Anda, mengadakan tinjauan reguler, dan membantu Anda memperoleh lebih banyak dari platform setiap kuartal.
Kami mengukur kesuksesan berdasarkan hasil Anda: adopsi, efisiensi, dan nilai yang diberikan teknologi HR kepada bisnis Anda.
Mengapa Grouper
Konsultansi teknologi HR Eropa, bukan sekadar reseller
Grouper adalah perusahaan Irlandia dengan konsultan di seluruh Eropa dan Timur Tengah. Kami menyampaikan seluruh keterlibatan, mulai dari lokakarya discovery pertama hingga optimalisasi jangka panjang. BambooHR adalah satu komponen dari apa yang kami lakukan.
Mitra implementasi Eropa
Perusahaan Irlandia dengan kantor di London, Belfast, Dublin, Dubai, dan Kuwait, yang memberikan layanan di seluruh wilayah sesuai zona waktu Anda.
Tim spesialis lokal
Konsultan lokal, manajer proyek terakreditasi, spesialis HR, teknis, API, keamanan, dan integrasi dalam setiap keterlibatan.
Layanan white glove
Implementasi, migrasi, pelatihan, dan Platinum Support gratis, termasuk dalam harga langganan yang sama seperti memperoleh lisensi Anda langsung dari tim Utah BambooHR.
Manajemen akun jangka panjang
Account manager yang ditetapkan, tinjauan bisnis triwulanan, dan kemitraan yang berlangsung selama masa pakai platform Anda.
Tampilan tanda tangan
Siklus perbaikan berkelanjutan
Operasi adalah sebuah siklus, bukan serah terima. Pilih tahap dari siklus tersebut, dan lihat tingkat dukungan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Run day to day
Dukungan helpdesk lokal dan admin-as-a-service menjaga platform tetap berjalan untuk orang-orang Anda, di zona waktu Anda.
- Helpdesk lokal
- Admin-as-a-service
- Manajemen rilis
Apa yang termasuk dalam kemitraan
Manajer akun yang bernama
Satu orang yang mengenal organisasi Anda dan bertanggung jawab atas kesuksesan Anda.
Tinjauan bisnis
Tinjauan kuartalan atas adopsi, konfigurasi, dan peluang baru.
Penyelarasan roadmap
Kami menjaga platform Anda tetap selaras dengan strategi HR yang terus berkembang.
Pelacakan hasil
Kami mengukur dan melaporkan nilai yang Anda peroleh.
Pertanyaan yang sering diajukan
Semua yang perlu Anda ketahui tentang customer success bersama Grouper. Masih ada pertanyaan? Bicaralah dengan konsultan.
Apa yang sebenarnya dilakukan oleh account manager yang ditetapkan?
Account manager Anda adalah satu orang yang mengenal organisasi Anda, bertanggung jawab atas keberhasilan Anda, dan menjadi titik kontak Anda yang konsisten selama masa pakai platform. Mereka memimpin tinjauan Anda, mengoordinasikan spesialis yang Anda perlukan, dan menjaga agar platform tetap selaras dengan strategi HR Anda yang berkembang.
Apakah kemitraan customer success dikenakan biaya?
Seorang account manager khusus dan tinjauan bisnis triwulanan sudah termasuk sebagai standar dalam kemitraan white-glove kami, pada harga langganan yang sama dengan memperoleh lisensi BambooHR Anda langsung dari Utah. Tidak ada biaya manajemen akun terpisah untuk hubungan inti.
Seberapa sering kami akan bertemu?
Ritme intinya adalah quarterly business review, didukung oleh kontak yang lebih sering sesuai kebutuhan, terutama seputar perubahan, inisiatif baru, atau periode sibuk. Kami menyesuaikan frekuensinya dengan seberapa aktif platform dan organisasi Anda.
Apa bedanya ini dengan managed support?
Managed support menjaga platform tetap berjalan dari hari ke hari, sedangkan customer success melihat ke depan pada hasil, adopsi, dan di mana platform dapat memberikan nilai lebih besar. Keduanya bekerja bersama: support menangani operasional, success menangani hubungan strategis.
Bagaimana Anda mengukur keberhasilan dalam kemitraan ini?
Kami mengukur hasil Anda, bukan aktivitas kami: adopsi dan penggunaan layanan mandiri, peningkatan efisiensi, dan nilai yang diberikan teknologi HR kepada bisnis. Kami menetapkan baseline ini sejak awal dan melacaknya melalui tinjauan Anda agar kemajuan terlihat dan dapat dibuktikan.
Siapa dari pihak kami yang sebaiknya terlibat?
Biasanya pimpinan HR Anda dan satu kontak utama IT atau sistem berpartisipasi, dengan pemangku kepentingan yang lebih luas bergabung ketika topiknya relevan. Account manager Anda menjaga ukuran kelompok tetap tepat agar tinjauan tetap berguna, bukan menjadi rapat besar.
Apa yang terjadi jika kebutuhan atau tim kami berubah?
Kemitraan ini dirancang untuk fleksibel mengikuti Anda, baik saat Anda melakukan restrukturisasi, berkembang ke negara baru, atau mengganti pimpinan HR. Account manager Anda menilai ulang prioritas, dan kami dapat menyediakan keahlian fraksional atau dukungan transisi melalui layanan penasihat strategis kami jika diperlukan.
Bagaimana Anda menjaga agar platform tetap selaras dengan strategi kami?
Kami meninjau kembali tujuan Anda secara berkala dan memetakan roadmap platform terhadap tujuan tersebut, sehingga konfigurasi, integrasi, dan analitik tetap mengikuti arah organisasi. Penyelarasan roadmap ini merupakan bagian inti dari setiap tinjauan.
Dapatkah Anda membantu kami menyusun business case untuk investasi lebih lanjut?
Ya. Account manager Anda dapat membantu mengkuantifikasi nilai yang telah diberikan dan membangun argumen yang kuat untuk investasi lebih lanjut, baik itu analitik tambahan, otomasi, maupun integrasi baru. Ini didasarkan pada data hasil yang kami lacak bersama.
Bagaimana customer success menangani data kami secara bertanggung jawab?
Seluruh pelacakan dan pelaporan hasil menghormati model izin dan prinsip GDPR Anda, dengan menggunakan data agregat dan yang sesuai peran, bukan mengekspos catatan individu secara tidak perlu. Account manager Anda bekerja dalam kontrol keamanan yang sama seperti rest dari tim Anda.
Bagaimana jika kami tidak mendapatkan nilai yang cukup?
Itulah tepatnya tujuan kemitraan ini, untuk menangkap hal tersebut. Jika adopsi atau hasil tertinggal, account manager Anda bekerja bersama Anda untuk menemukan penyebabnya dan menyusun rencana, dengan memanfaatkan pelatihan, manajemen perubahan, peningkatan berkelanjutan, atau penasihat sesuai kebutuhan.
Dukungan Nyata. Hasil Nyata. Transformasi Nyata.
HR tepercaya, disampaikan secara lokal oleh Grouper
Biarkan kami menunjukkan kepada Anda apa yang diberikan oleh mitra Eropa
Bicaralah dengan Grouper tentang customer success, atau tentang keterlibatan lengkap mulai dari penemuan hingga implementasi, dukungan, dan perbaikan berkelanjutan.
