Suara dalam Kepemimpinan • 7 MENIT BACA
Kualitas Manajer adalah Satu-satunya Pengungkit Keterlibatan yang Penting
JUN 1, 2026
Setelah menganalisis lima tahun data keterlibatan, seorang Head of People menjelaskan mengapa setiap inisiatif keterlibatan lainnya bersifat sekunder dibandingkan berinvestasi pada para manajer Anda.
Apa yang ditunjukkan data
Setelah lima tahun menjalankan survei pulse triwulanan di seluruh bisnis dengan 2,500 karyawan, temuan paling jelas dalam data kami adalah ini: skor keterlibatan tim hampir sepenuhnya dijelaskan oleh skor manajer. Tim dengan jenis peran yang sama, gaji yang sama, lokasi kantor yang sama, dan akses manfaat yang sama dapat memiliki skor keterlibatan yang berbeda hingga 40 poin persentase, semata-mata bergantung pada siapa yang memimpin mereka. Kami memiliki tim dengan keterlibatan tinggi di fungsi yang secara historis mendapat skor buruk di seluruh industri, dan tim dengan keterlibatan rendah di fungsi yang biasanya mendapat skor baik. Fungsi jauh lebih tidak penting dibandingkan manajer.
Hal-hal yang berhenti kami belanjakan
Kami berhenti berinvestasi pada fasilitas tambahan dan aplikasi kesehatan sebagai intervensi utama untuk keterlibatan. Bukan karena hal tersebut tidak bernilai, melainkan karena nilainya nyaris nol dalam tim dengan manajer yang buruk. Karyawan yang tidak merasa dihormati, diakui, atau dikembangkan oleh manajernya tidak akan menjadi benar-benar terlibat hanya karena buah gratis atau langganan gym. Kami mengalihkan anggaran tersebut ke pengembangan manajer: program pembinaan terstruktur, kelompok belajar sejawat bagi manajer, dan umpan balik yang jujur dari tim mereka melalui survei 360-derajat. Hasil atas investasi tersebut terbukti jauh lebih tinggi.
Apa yang membuat manajer hebat, dalam data kami
Perilaku yang paling berkorelasi dengan keterlibatan tim yang tinggi dalam data kami adalah: pengakuan yang teratur dan spesifik; umpan balik kinerja yang jujur dan tepat waktu; minat yang tulus terhadap pengembangan setiap anggota tim; kesediaan untuk membela tim kepada pimpinan senior; dan konsistensi antara apa yang mereka katakan dan apa yang mereka lakukan. Tidak satu pun dari hal ini memerlukan sumber daya yang signifikan. Semuanya memerlukan keterampilan, praktik, dan akuntabilitas. Itulah sebabnya pemilihan dan pengembangan manajer adalah hal dengan leverage tertinggi yang dapat dilakukan HR untuk keterlibatan.
