Suara-suara dalam Kepemimpinan • 7 BACAAN MENIT
Manager Quality Is the Only Engagement Lever That Matters
JUN 1, 2026
After analysing five years of engagement data, one Head of People shares why every other engagement initiative is secondary to investing in your managers.
Apa yang ditunjukkan data
Setelah lima tahun menjalankan survei pulse triwulanan di seluruh bisnis dengan 2,500 karyawan, temuan paling jelas dalam data kami adalah ini: skor keterlibatan tim hampir sepenuhnya dijelaskan oleh skor manajer. Tim dengan jenis peran yang sama, gaji yang sama, lokasi kantor yang sama, dan akses terhadap manfaat yang sama dapat memiliki skor keterlibatan yang berbeda hingga 40 poin persentase, tergantung semata-mata pada siapa yang memimpin mereka. Kami memiliki tim dengan keterlibatan tinggi di fungsi yang secara historis mendapat skor buruk di seluruh industri, dan tim dengan keterlibatan rendah di fungsi yang biasanya mendapat skor baik. Fungsi jauh kurang penting dibandingkan manajer.
What we stopped spending money on
We stopped investing in perks and wellness apps as primary engagement interventions. Not because they have no value, but because they have near-zero value in a team with a poor manager. An employee who does not feel respected, recognised, or developed by their manager will not be meaningfully engaged by free fruit or a gym subscription. We redirected that budget into manager development: structured coaching programmes, peer learning groups for managers, and honest feedback from their teams through 360-degree surveys. The return on investment has been measurably higher.
Apa yang membuat seorang manajer hebat, berdasarkan data kami
Perilaku yang paling berkorelasi dengan keterlibatan tim yang tinggi dalam data kami adalah: pengakuan yang teratur dan spesifik; umpan balik kinerja yang jujur dan tepat waktu; minat yang tulus terhadap pengembangan setiap anggota tim; kesediaan membela tim kepada kepemimpinan senior; serta konsistensi antara apa yang mereka katakan dan apa yang mereka lakukan. Tidak satu pun dari hal ini membutuhkan sumber daya besar. Semuanya membutuhkan keterampilan, praktik, dan akuntabilitas. Itulah sebabnya pemilihan dan pengembangan manajer adalah hal dengan pengaruh paling besar yang dapat dilakukan HR untuk keterlibatan.
