Suara-suara dalam Kepemimpinan • 8 BACAAN MENIT
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
Bahasa yang kita gunakan untuk menggambarkan HR membentuk bagaimana organisasi memperlakukannya. Seorang CHRO menjelaskan mengapa ia melarang frasa 'support function' dari kosakatanya.
Masalah dengan 'support'
Selama sebagian besar karier saya, saya menggunakan frasa 'support function' tanpa memikirkan implikasinya. Fungsi pendukung bersifat sekunder: mereka ada untuk melayani fungsi utama, yaitu unit bisnis yang menghasilkan pendapatan. Ketika HR memposisikan dirinya sebagai support function, pada dasarnya HR setuju untuk menjadi bawahan. Tidak mengherankan jika HR menjadi kursi terakhir di meja, anggaran pertama yang dipotong, dan fungsi yang dianggap nyaman untuk diabaikan oleh para pemimpin lain. Bahasa tidak netral: bahasa membentuk ekspektasi, hubungan, dan kekuasaan.
Apa yang saya katakan sebagai gantinya
Kini saya menggambarkan HR sebagai fungsi bisnis dengan ranah spesialis: manusia dan organisasi. Keuangan bukan support function hanya karena tidak menjual produk; keuangan adalah fungsi bisnis yang mengelola modal finansial. HR mengelola modal manusia, yang bagi sebagian besar organisasi merupakan biaya terbesar dan sumber utama keunggulan kompetitif. Ketika saya mulai menggambarkan tim saya dengan cara ini, dan mendukungnya dengan pelaporan berbahasa bisnis, dinamika dalam percakapan kepemimpinan berubah. Saya tidak lagi meminta izin untuk melakukan hal-hal HR; saya adalah sejawat yang menyajikan hasil bisnis.
Perubahan ini lebih sulit daripada yang terdengar
Mengubah bahasa adalah bagian yang mudah. Mengubah substansi lebih sulit. Hal ini mengharuskan HR untuk mempresentasikan dalam istilah finansial dan operasional, bukan istilah aktivitas. Bukan 'kami menjalankan 12 sesi pelatihan' melainkan 'waktu menuju produktivitas bagi karyawan baru membaik sebesar 18 hari, sehingga mengurangi biaya peluang dari posisi yang belum terisi sekitar £240,000.' Hal ini memerlukan pembangunan hubungan yang tulus dengan Keuangan dan unit bisnis agar Anda memahami tujuan serta tekanan mereka. Dan ini menuntut kredibilitas pribadi: dipandang sebagai seseorang yang memahami bisnis, bukan sekadar kebijakan HR.
