ग्राहक सहायता
आपके समय क्षेत्र में, एक नामित यूरोपीय टीम से सहायता
चाहे आपको टिकट उठाना हो, अपने खाता प्रबंधक से संपर्क करना हो या कोई गाइड ढूँढनी हो, सब कुछ एक ही स्थान पर है। मौजूदा ग्राहकों को मानक रूप से Platinum Support शामिल मिलता है।
सहायता प्राप्त करें
एक सहायता अनुरोध सबमिट करें
हमारे यूरोपीय सेवा डेस्क के साथ एक नया अनुरोध उठाएँ। हम आपकी सेवा-स्तर समझौते के भीतर उत्तर देते हैं।
एक टिकट उठाएँ
ग्राहक पोर्टल के माध्यम से किसी समस्या को लॉग करें और ट्रैक करें, स्थिति और इतिहास की पूर्ण दृश्यता के साथ।
अपने खाता प्रबंधक से संपर्क करें
अपने नामित खाता प्रबंधक से अपने प्लेटफ़ॉर्म, रोडमैप या व्यवसाय समीक्षा के बारे में बात करें।
आपातकालीन सहायता
सामान्य घंटों के बाहर कोई व्यवसाय-महत्वपूर्ण समस्या? पात्र योजनाओं के लिए 24/7/365 कवरेज उपलब्ध है।
स्व-सेवा और संसाधन
ग्राहक पोर्टल
टिकट दर्ज करने और उनकी प्रगति ट्रैक करने, अपना खाता देखने और उपयोगकर्ताओं का प्रबंधन करने के लिए लॉग इन करें।
ज्ञान आधार
प्रशासकों और प्रबंधकों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ और सर्वोत्तम प्रथाओं वाले लेख।
संसाधन डाउनलोड करें
आपकी टीम की सहायता के लिए टेम्पलेट, चेकलिस्ट और कॉन्फ़िगरेशन मार्गदर्शिकाएँ।
सेवा स्थिति
लाइव प्लेटफ़ॉर्म और इंटीग्रेशन स्थिति, साथ ही निर्धारित रखरखाव विंडो।
सभी सिस्टम सुचारु रूप से कार्यरत हैं
लाइव प्लेटफ़ॉर्म स्थिति · ताज़ा किया गया 09:30:47 PM
अपटाइम पिछले 90 दिनों में दिखाया गया है। निर्धारित रखरखाव की सूचना ग्राहक पोर्टल के माध्यम से पहले से दी जाती है।
सपोर्ट FAQs
आपके सपोर्ट घंटे क्या हैं?
Platinum Support सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 23:00 GMT तक उपलब्ध है। जिन संगठनों को इसकी आवश्यकता है, उनके लिए 24/7/365 कवरेज उपलब्ध है।
मैं एक अत्यावश्यक समस्या कैसे दर्ज करूँ?
एक सपोर्ट अनुरोध जमा करें जिसे urgent के रूप में चिह्नित किया गया हो, या यदि आपके प्लान में out-of-hours कवरेज शामिल है, तो emergency contact मार्ग का उपयोग करें।
क्या Grouper हमारे लिए प्लेटफ़ॉर्म का प्रशासन कर सकता है?
हाँ। Admin-as-a-service हमारी managed support का हिस्सा है, इसलिए हमारी टीम आपके लिए day-to-day administration चला सकती है।
मेरा मुख्य संपर्क बिंदु कौन है?
प्रत्येक ग्राहक के पास एक नामित account manager होता है जो आपके संगठन को जानता है और support तथा reviews का समन्वय करता है।
अभी तक ग्राहक नहीं हैं?
देखें कि एक यूरोपीय व्हाइट-ग्लव पार्टनर प्रारंभिक डिस्कवरी वर्कशॉप से लेकर इम्प्लीमेंटेशन और दीर्घकालिक सपोर्ट तक क्या प्रदान करता है।
