यह हमेशा से रहा है लोगों के बारे में।
BambooHR एक सरल विश्वास से जन्मा था: HR सॉफ़्टवेयर सुंदर, उपयोग में आसान, और वास्तव में लोगों की मदद करने वाला होना चाहिए। यह कैसे हुआ, यहाँ बताया गया है।
“लोगों को महान कार्य करने के लिए स्वतंत्र करें।”
हम HR का ध्यान रखते हैं ताकि आप अपने लोगों का ध्यान रख सकें। हम जो भी फीचर बनाते हैं, जो भी सुधार करते हैं - वह सब इसी विचार से शुरू होता है।
हम यहाँ तक कैसे पहुँचे
शुरुआत
सह-संस्थापक Ben Peterson और Ryan Sanders ने Utah के एक basement में BambooHR का पहला version इस एक विचार के साथ बनाया: HR software सुंदर, उपयोग में आसान, और वास्तव में सहायक होना चाहिए।
पहले 1,000 ग्राहक
बात तेजी से फैल गई। BambooHR ने 1,000 भुगतान करने वाले ग्राहकों तक पहुँच बनाई - पूरी तरह word of mouth और एक बेहतरीन product के माध्यम से। कोई enterprise sales team नहीं। कोई paid acquisition नहीं। बस खुश ग्राहक अपने दोस्तों को बता रहे थे।
विकास और निवेश
रणनीतिक निवेश ने BambooHR को product team का विस्तार करने और support को scale करने में सक्षम बनाया। नए features - performance management, time tracking, reporting - बढ़ती customer demand को पूरा करने के लिए आए।
वैश्विक विस्तार
BambooHR ने international स्तर पर विस्तार किया, 150+ देशों और कई भाषाओं में ग्राहकों की सेवा की। mission और बड़ा हो गया: केवल Utah में HR को बेहतर बनाना नहीं, बल्कि हर जगह।
HR Software में #1
G2 ने customer satisfaction ratings के आधार पर BambooHR को #1 HR software platform नामित किया - यह 12 वर्षों तक feature count के बजाय customer experience पर ध्यान केंद्रित करने का परिणाम था।
34,000+ कंपनियों की मजबूत उपस्थिति
150+ देशों में 34,000 से अधिक कंपनियाँ BambooHR का उपयोग अपने सबसे महत्वपूर्ण asset - अपने लोगों - को manage करने के लिए करती हैं। mission नहीं बदला है। हम अभी शुरुआत कर रहे हैं।
हम किस पर विश्वास करते हैं
हम तेज़ी से पुनरावृत्ति करते हैं
हम लगातार शिप करते हैं, सीखते हैं, और सुधार करते हैं। परिपूर्णता सहायक होने की शत्रु है।
ग्राहक-केंद्रित
हमारा NPS 72 कोई संयोग नहीं है। हम अधिक ध्यान से सुनते हैं और किसी और से अधिक परवाह करते हैं।
लोग पहले
हम जो कुछ भी बनाते हैं, उसकी शुरुआत उन लोगों के जीवन को बेहतर बनाने से होती है जो इसका उपयोग करते हैं।
मानक ऊँचा करें
हम स्वयं को उद्योग की अपेक्षा से अधिक उच्च मानक पर रखते हैं। हर दिन।
सदैव ईमानदारी
हम सही काम करते हैं, भले ही उससे हमें लागत आए। विश्वास हमारी सबसे महत्वपूर्ण मुद्रा है।
बड़े सपने देखें
हमने एक बेसमेंट में शुरुआत की थी। हम तब तक नहीं रुकेंगे जब तक हम दुनिया के काम करने के तरीके को बदल नहीं देते।
“आदर्श वही है जो हमारे पास अब Grouper के साथ है।”
“मैं 2011 से BambooHR का ग्राहक रहा हूँ - तब से, जब उत्पाद आज की तुलना में बहुत छोटा था। मिशन कभी नहीं बदला और न ही उसमें उनकी लगाई गई देखभाल।”
हमारे ग्राहक क्या कहते हैं
आदर्श वही है जो हमारे पास अब Grouper के साथ है।
हमारी भर्ती की दर के साथ, आपके पास गूगलिंग करने या वीडियो ट्यूटोरियल देखने का समय नहीं होता। यह तथ्य कि हमारे पास बात करने के लिए कोई है और हमें बहुत जल्दी व्यावहारिक समाधान देता है, अत्यंत मूल्यवान है। उनकी ग्राहक सेवा का कोई सानी नहीं है।
Grouper के साथ कार्य संबंध अत्यंत उत्कृष्ट रहा है। हमारे account manager मित्रवत, सहयोगी और सुलभ हैं। उनका ज्ञान और expertise बहुत अच्छा रहा है और यह देखकर बहुत आश्वासन मिलता है कि मैं system को वही करने दे सकता हूँ जिसके लिए वह बनाया गया है। इसने हमारी team पर से बहुत दबाव कम कर दिया है।
Implementation बहुत अच्छी रही। Grouper हमेशा उत्तरदायी रहा है और हमारे account manager परिश्रमी, तत्पर और उपलब्ध समय तथा सहायता के संदर्भ में लचीले रहे हैं। अब भी, जब system स्थापित हो चुका है, जब भी हम email भेजते हैं या कोई query होती है, वे प्रायः एक घंटे के भीतर वापस आ जाते हैं।
उपलब्ध कीमत और implementation की सरलता पर, हमें मिली गुणवत्ता और accessibility का कोई विकल्प system ढूँढ़ना कठिन होता। Grouper निश्चित रूप से हमारे पहले के समाधान से एक उन्नति है। जितनी आवश्यकता होती है, interactions उतनी ही बार होती हैं, और हमारे संपर्क व्यक्ति सामान्यतः त्वरित calls के लिए लचीले रहते हैं। वह उपलब्धता सहायक है।
कई transactions में, seller transformation में शामिल नहीं होता। Moji अपने क्षेत्र में काफी अनूठे हैं क्योंकि वे HR practitioners की मानसिकता में उतर जाते हैं, लेकिन वे business को भी समझते हैं, और वे बहुत technical भी हैं। वह इसे आवश्यक स्तर तक बढ़ा सकते हैं। यह best in class package था।
सिस्टम आते-जाते रहते हैं और लोग हैंडओवर के माध्यम से काम कर सकते हैं, लेकिन मोजी के अत्यंत विशिष्ट रूप से जुनूनी और सक्षम होने का तरीका कुछ अलग ही है। वे कार्यालय में रहे हैं और उन्होंने सभी से मुलाकात की है तथा सभी को प्रशिक्षित किया है। परामर्श का वह स्तर आपको हर जगह नहीं मिलता।
हमारे कार्य सप्ताह का 85% तक हिस्सा भर्ती, अनुबंध और ऑफ़र लेटर संभालने में चला जाता था। अब, मैं कहूँगा कि हमारा प्रशासनिक भार 40% तक कम हो गया है, क्योंकि अब हमें एक-एक ईमेल खंगालने की आवश्यकता नहीं रहती।
पहले हमारे पास HR सिस्टम नहीं था; सब कुछ मैन्युअल था और स्प्रेडशीट्स पर आधारित था। Grouper ने सब कुछ इतना आसान बना दिया और यह वास्तव में एक बड़ा परिवर्तन रहा है, केवल मेरे लिए ही नहीं बल्कि हमारे प्रबंधकों के लिए भी। वे जानकारी के लिए मुझे ईमेल नहीं कर रहे हैं। मैं कहूँगी कि इससे प्रशासनिक पक्ष लगभग 40% तक कम हुआ है।
उन्होंने ग्राहक सेवा में वास्तव में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया है। मुझे यह देखकर आश्चर्य हुआ कि आप किसी विशिष्ट व्यक्ति को किसी समस्या के साथ ईमेल कर सकते हैं। जैसे ही हमें कोई भी प्रश्न होता है, वे मेरे देखे हुए सबसे तेज़ी से वापस जवाब देते हैं। और यह हमेशा हल हो जाता है। वहाँ उन कई अन्य प्रदाताओं जैसी कोई बात नहीं है जहाँ प्रदाता आपको एक सामान्य प्रतिक्रिया भेजता है या कोई लचीलापन नहीं होता।
बहुत शुरुआत में, सेवा स्तर बहुत उच्च था। हमें अपने खाता प्रबंधक के साथ मिलकर काम करने का अवसर मिला, जो उत्कृष्ट थे। वे सेवा-उन्मुख हैं, और वे हमारी आवश्यकताओं तथा हमारी समस्याओं को समझना चाहते हैं। वे इतने तेज़ हैं: जब भी मेरी कोई अनुरोध होता है, वे हमेशा तुरंत जवाब देते हैं, और हम वास्तव में प्रसन्न हैं।
कई vendors के साथ, support के लिए संपर्क करने का अर्थ अक्सर automated replies प्राप्त करना और उत्तर के लिए एक सप्ताह प्रतीक्षा करना होता है। तब भी replies scripted लग सकती हैं। लेकिन Grouper के साथ support अधिक personalized लगता है, और solutions कुशलता से संभाले जाते हैं।
यह अत्यंत मूल्यवान है। इस चरण में हमारा खाता प्रबंधक एक अच्छे मित्र जैसे हैं। वे किसी विशिष्ट फीचर को दिखाने या उसे चरण-दर-चरण समझाने के लिए खुशी-खुशी कॉल पर शामिल हो जाते हैं। मैं सुबह एक ईमेल भेजती हूँ और वे कुछ घंटों में जवाब दे देते हैं। व्यक्तिगत स्तर पर ऐसा कोई व्यक्ति होना बहुत अच्छा है जिसके साथ आप संवाद कर सकते हैं।
प्रतिक्रिया की गति। वे हमेशा चीज़ों को बहुत जल्दी संभालते हैं। हमारी टीम बड़ी है, और हम चीज़ों को थोड़ा आसान बनाने का सपना देखते हैं। कभी-कभी हम ऐसे विचार लेकर आते हैं जिन्हें हम संभव मानते हैं, इसलिए हम हमेशा Grouper से संपर्क करते हैं। मेरे पास सारी जानकारी सुलभ है, मुझे भौतिक फ़ाइल या फ़ोल्डर के लिए नहीं जाना पड़ता: प्लेटफ़ॉर्म पर सब कुछ वहाँ है। अमूल्य!
कुछ आउटसोर्स्ड प्रदाताओं के साथ, आपको नहीं पता होता कि कौन जवाब देगा या आपको कितनी देर प्रतीक्षा करनी होगी। जबकि मैं बस हमेशा Grouper को ईमेल करती हूँ और वे तुरंत जवाब देते हैं तथा हमेशा समाधान खोजने की कोशिश करेंगे।
हम Grouper के साथ 2019 से जुड़े हुए हैं और उन्हें एक बहुत निकट भागीदार के रूप में देखते हैं। हम यह भी स्वीकार करेंगे कि वे हमारे व्यवसाय को समझते हैं।
Grouper बहुत सहायक थे: हमें जो कुछ भी चाहिए था, उसमें उन्होंने हमारी सहायता की। उन्होंने annual leave quotas प्रबंधित करने जैसी features के demos दिए, इसलिए यह केवल कुछ buttons क्लिक करने का विषय था।
यही Grouper जैसी कंपनी के साथ काम करने की खूबसूरती है। हम एक छोटा SME हैं और जिस प्रकार के support की हमें आवश्यकता है, वही बिल्कुल हमें मिल रहा है।
Grouper बहुत प्रतिक्रियाशील है और हमारे खाता प्रबंधक के पास बहुत अच्छा ज्ञान है, तथा वे हमें विचार देने और सिस्टम का और अधिक उपयोग करने का तरीका दिखाने में सक्षम हैं। सेवा बहुत सुचारु रही है: यह एक बड़ा परिवर्तन है, लेकिन टीम बहुत प्रतिक्रियाशील रही है और जानकारी साझा करने में भी अच्छी रही है।
Grouper आयरलैंड में आधारित है, इसलिए हमारे दृष्टिकोण से संचार और हमें आवश्यक सहायता के संदर्भ में यह बहुत आसान था। वे बहुत प्रभावी हैं, वे हमारे सभी ईमेल समय पर जवाब देते हैं। वे अनुवर्ती कार्रवाई करते हैं और, यदि आवश्यकता हो, तो वे मुद्दों पर चर्चा करने के लिए बैठकें आयोजित करते हैं, और उन्हें प्रभावी ढंग से हल करते हैं।
हमारे खाता प्रबंधक तुरंत काम पर थे और वास्तव में प्रतिक्रियाशील थे। सॉफ़्टवेयर सिस्टम स्थानांतरित करना कोई छोटा कार्य नहीं है, इसलिए हम काफी अधिक संपर्क में रहे। उन्होंने सुनिश्चित किया कि मुझे समय पर वह मिल जाए जिसकी मुझे आवश्यकता थी। मुझे लगातार जानकारी मिलती रही, और संचार बहुत पारदर्शी था, इसलिए मुझे हमेशा पता रहता था कि क्या हो रहा है।
शुरुआत में, Grouper बहुत सहायक थे। मुझे याद है कि मैंने पहले कुछ सप्ताहों में प्रश्नों की एक सूची तैयार की थी और हमने एक call तय की थी। Support हमेशा बहुत सहायक रहा है; वे हमारे system में आ सकते हैं, screen share कर सकते हैं और हमें live दिखा सकते हैं कि system का उपयोग कैसे करना है।
मैं कहूँगा कि सेवा बहुत उपयोगकर्ता-अनुकूल, सहायक है, और प्रतिक्रिया समय तेज़ हैं। ग्राहक अनुभव अच्छा है। और उसी खाता प्रबंधक के साथ उस संबंध को बनाने के बाद, मुझे पता है कि मैं कॉल पर शामिल हो सकता हूँ, और उस सहायता के प्रदान किए जाने के तरीके में लचीलापन है। Grouper के साथ हमें जो यह निरंतरता मिलती है, वह बहुत मूल्यवान है।
Grouper ने हमें एक कठिन समय को सर्वोत्तम संभव तरीके से पार करने में सहायता की, system के लिए एक प्रकार के translator के रूप में।
Grouper के बारे में क्या विशिष्ट है? मैं कहूँगा कि वे बहुत प्रतिक्रियाशील, विश्वसनीय और सहायक हैं। जब हमने सिस्टम में प्रदर्शन समीक्षाएँ स्वचालित रूप से सेट करने का प्रयास किया, तो हमारे पास कुछ कॉल हुईं जहाँ उन्होंने स्क्रीन साझा की और मुझे सही ढंग से सेट करने का तरीका दिखाया। Grouper के लिए धन्यवाद।
हमारे खाता प्रबंधक बहुत, बहुत सहायक हैं और हमेशा कॉल पर शामिल हो जाते हैं। यह केवल कुछ मिनटों का मामला हो सकता है, लेकिन किसी से बात करना और स्क्रीन साझा करना बहुत आसान है। हाल ही में, मैं एक फ़ील्ड संशोधित करना और जॉब टैब बदलना चाहती थी। उन्होंने यह वास्तव में जल्दी कर दिया। अन्य सिस्टमों पर, मैंने किसी चीज़ को समझने में समय बिताया है और शायद अंततः वहाँ पहुँची हूँ, लेकिन इसमें एक घंटा लग गया।
Grouper's तरीका बहुत सहायक है और व्यक्तिगत रूप से मुझे यह वास्तव में उपयोगी लगता है क्योंकि इससे समय बचता है और अंततः, इसका अर्थ है कि कंपनी का पैसा बच रहा है क्योंकि मैं जानकारी खोजने में समय बर्बाद नहीं कर रहा हूँ।
मुझे ऐसा लगता है कि यदि मुझे संपर्क करना और हमारे खाता प्रबंधक से बात करनी हो, तो वे समाधान खोजने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे। वे सिस्टम को वास्तव में अच्छी तरह जानते हैं, इसलिए उनका तकनीकी ज्ञान वास्तव में अच्छा है। मुझे लगता है कि, उनके पास जाने से, मुझे तकनीकी विशेषज्ञता मिलती है और वे समाधान के साथ अन्य समस्याओं को हल करने की कोशिश करते हैं। यह जानना कि हमारे समर्थन के लिए मेरे पास Grouper है, मुझे अधिक आश्वस्त महसूस कराता है।
Grouper को मेरे लिए विशिष्ट बनाने वाली बात यह है कि हम call पर जुड़ते हैं और हमें emails या समाधान हेतु भेजे गए tickets के साथ होने वाली communication बाधा को दूर करने का अवसर मिलता है।
मुझे बस कुछ ऐसा चाहिए था जो मेरे जीवन को आसान बनाए, बजाय इसके कि हर जगह मैन्युअल रिकॉर्ड हों। Grouper बहुत सहायक थे, उन्होंने मेरे अनुरोध के अनुसार पूरी सेटअप की और इससे मेरे लिए पहले से ही वहाँ मौजूद जानकारी के साथ सिस्टम में नेविगेट करना आसान हो गया।
मुझे Grouper वास्तव में उपयोगी लगा। हमने कुछ training sessions लिए और उन्होंने उन्हें व्यक्ति-विशेष या मेरे प्रश्नों के अनुसार अनुकूलित किया।
हमने कुछ ही हफ्तों में implementation कर ली, जबकि यदि यह मेरे ऊपर छोड़ दिया जाता, तो शायद rollout में देरी हो जाती, ऐसे समय में जब मेरे पास समय कम था। इसका अर्थ था कि टीम अपने records स्वयं संभाल सकती थी और मुझे केवल approvals संभालनी थीं।
हमने हमेशा Grouper में एक व्यक्तिगत संपर्क बिंदु के साथ काम किया है, जो विशेष रूप से शुरुआती चरणों में बहुत सक्रिय रूप से शामिल थे।
क्योंकि हम जिस उद्योग में हैं, उसमें हम संभवतः ग्राहक सेवा पहलुओं पर अधिक ध्यान देते हैं और वह उत्तरदायित्व हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। इससे मुझे सहायता से इतना संतुष्ट होने में मदद मिली है। हमारा खाता प्रबंधक हमेशा समय पर जवाब देने में अच्छा है और मुझे यह पसंद आया है कि इसमें व्यक्तिगत स्पर्श है: संदर्भ के लिए वह एकल बिंदु होना वास्तव में सहायक है, ठीक वैसे ही जैसे हमारे ग्राहक एक परिचित चेहरे को पसंद करते हैं जिस पर वे भरोसा कर सकें।
यह तो बस शुरुआत है।
हमारे साथ जुड़ें, क्योंकि हम हर किसी, हर जगह के लिए HR को बेहतर बनाना जारी रखते हैं। खुली भूमिकाएँ देखें या आज ही डेमो प्राप्त करें।
