Stage 10: Customer Success
आपके platform के जीवनकाल के लिए एक customer success partnership
एक नामित account manager, नियमित business reviews और आपके outcomes के इर्द-गिर्द निर्मित संबंध, ताकि go-live के बहुत बाद भी value बढ़ती रहे।
<a href="bamboohr-services">Grouper ग्राहक यात्रा</a> का हिस्सा: चरण 10 में से 12, Customer Success।
Grouper कोई transaction नहीं है। हमारा customer success partnership आपको एक नामित account manager से जोड़ता है जो आपकी organisation को जानता है, नियमित reviews आयोजित करता है और हर quarter platform से अधिक लाभ उठाने में आपकी मदद करता है।
हम सफलता को आपके outcomes से मापते हैं: adoption, efficiency और वह value जो HR technology आपके business को देती है।
Grouper क्यों
केवल reseller नहीं, बल्कि एक European HR technology consultancy
Grouper एक Irish company है जिसके consultants Europe और Middle East में हैं। हम पहली discovery workshop से लेकर दीर्घकालिक optimisation तक पूरी engagement deliver करते हैं। BambooHR हमारे कार्य का एक घटक है।
यूरोपीय कार्यान्वयन भागीदार
London, Belfast, Dublin, Dubai और Kuwait में कार्यालयों वाली एक Irish company, जो आपके time zone में पूरे region में delivery करती है।
स्थानीय विशेषज्ञ टीमें
हर engagement में local consultants, accredited project managers, HR, technical, API, security और integration specialists।
white glove service
complimentary implementation, migration, training और Platinum Support, जो आपके licences सीधे BambooHR's Utah टीम से लेने के समान subscription price पर शामिल है।
दीर्घकालिक account management
एक नामित account manager, quarterly business reviews और एक partnership जो आपके platform के जीवनकाल तक चलती है।
हस्ताक्षर दृश्य
निरंतर सुधार का एक चक्र
संचालन एक चक्र है, कोई hand-off नहीं। लूप के किसी चरण का चयन करें, और देखें कि कौन-सा समर्थन स्तर आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप है।
Run day to day
स्थानीय helpdesk support और admin-as-a-service आपके लोगों के लिए, आपके time zone में, प्लेटफ़ॉर्म को चालू रखते हैं।
- स्थानीय हेल्पडेस्क
- Admin-as-a-service
- रिलीज़ प्रबंधन
partnership में क्या शामिल है
नामित account manager
एक व्यक्ति जो आपकी organisation को जानता है और आपकी success का स्वामित्व लेता है।
व्यावसायिक समीक्षाएँ
adoption, configuration और नए अवसरों की त्रैमासिक समीक्षा।
रोडमैप-संरेखण
हम आपके platform को आपकी विकसित होती HR strategy के अनुरूप रखते हैं।
परिणाम-ट्रैकिंग
हम आपके प्राप्त हो रहे मूल्य को मापते और रिपोर्ट करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Grouper के साथ customer success के बारे में आपको जो कुछ भी जानना है। अभी भी कोई प्रश्न है? किसी consultant से बात करें।
एक नामित खाता प्रबंधक वास्तव में क्या करता है?
आपका खाता प्रबंधक एक ऐसा व्यक्ति होता है जो आपके संगठन को जानता है, आपकी सफलता का स्वामित्व लेता है, और प्लेटफ़ॉर्म के पूरे जीवनकाल के लिए आपका स्थायी संपर्क बिंदु होता है। वे आपकी समीक्षाएँ संचालित करते हैं, आवश्यक विशेषज्ञों का समन्वय करते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म को आपकी विकसित होती HR रणनीति के अनुरूप बनाए रखते हैं।
क्या ग्राहक सफलता साझेदारी पर शुल्क लगता है?
एक dedicated account manager और quarterly business reviews हमारी white-glove partnership में standard रूप से शामिल हैं, आपके BambooHR licences सीधे Utah से प्राप्त करने के समान subscription price पर। core relationship के लिए कोई अलग account-management fee नहीं है।
हम कितनी बार मिलेंगे?
मुख्य लय एक त्रैमासिक व्यावसायिक समीक्षा है, जिसमें आवश्यकताओं के अनुसार अधिक नियमित संपर्क का समर्थन होता है, विशेषकर परिवर्तनों, नई पहलों या व्यस्त अवधियों के आसपास। हम आवृत्ति को इस बात के अनुरूप बनाते हैं कि आपका प्लेटफ़ॉर्म और संगठन कितने सक्रिय हैं।
यह प्रबंधित सहायता से कैसे अलग है?
प्रबंधित सहायता प्लेटफ़ॉर्म को दिन-प्रतिदिन चलाए रखती है, जबकि ग्राहक सफलता परिणामों, अपनाने और इस पर आगे देखती है कि प्लेटफ़ॉर्म अधिक मूल्य कहाँ प्रदान कर सकता है। दोनों साथ काम करते हैं: सहायता परिचालन पहलुओं को संभालती है, सफलता रणनीतिक संबंध को संभालती है।
आप साझेदारी में सफलता को कैसे मापते हैं?
हम आपके outcomes मापते हैं, अपनी गतिविधि नहीं: dashboards पर आधारित adoption और self-service usage, efficiency gains, और व्यवसाय को HR technology द्वारा दी गई value। हम इन्हें आरंभ में baseline करते हैं और आपकी reviews के माध्यम से track करते हैं ताकि प्रगति स्पष्ट और सिद्ध हो।
हमारी ओर से किसे शामिल होना चाहिए?
आमतौर पर आपकी HR leadership और एक प्रमुख IT या systems contact भाग लेते हैं, और व्यापक stakeholders तब जुड़ते हैं जब कोई विषय प्रासंगिक हो। आपका account manager समूह को उचित आकार में रखता है ताकि reviews उपयोगी रहें, बड़े meetings न बन जाएँ।
यदि हमारी आवश्यकताएँ या टीम बदल जाए तो क्या होगा?
यह partnership आपके साथ लचीली रहने के लिए बनाई गई है, चाहे आप restructure करें, नए देशों में विस्तार करें या HR leadership बदलें। आपका account manager priorities का पुनर्मूल्यांकन करता है, और आवश्यकता होने पर हम fractional expertise या strategic advisory service के माध्यम से transition cover दे सकते हैं।
आप प्लेटफ़ॉर्म को हमारी रणनीति के अनुरूप कैसे बनाए रखते हैं?
हम आपके goals की नियमित समीक्षा करते हैं और platform roadmap को उनके विरुद्ध map करते हैं, ताकि configuration, integrations और analytics संगठन की दिशा के साथ तालमेल में रहें। यह roadmap alignment हर review का एक core हिस्सा है।
क्या आप आगे के निवेश के लिए व्यावसायिक तर्क तैयार करने में हमारी सहायता कर सकते हैं?
हाँ। आपका account manager पहले से दिए गए value को quantify करने और आगे के निवेश के लिए एक मजबूत case बनाने में मदद कर सकता है, चाहे वह अतिरिक्त analytics हो, automation हो या नए integrations। यह उन outcome data पर आधारित होता है जिन्हें हम साथ में track करते हैं।
ग्राहक सफलता हमारे डेटा को जिम्मेदारी से कैसे संभालती है?
सभी परिणाम ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग आपके अनुमति मॉडल और GDPR सिद्धांतों का सम्मान करती है, व्यक्तिगत रिकॉर्ड को अनावश्यक रूप से उजागर करने के बजाय समेकित और भूमिका-उपयुक्त डेटा का उपयोग करती है। आपका खाता प्रबंधक आपकी टीम के rest के समान सुरक्षा नियंत्रणों के भीतर काम करता है।
यदि हमें पर्याप्त मूल्य नहीं मिल रहा हो तो क्या होगा?
यही वह चीज़ है जिसे partnership पकड़ने के लिए मौजूद है। यदि adoption या outcomes पीछे रह रहे हैं, तो आपका account manager आपके साथ कारण खोजता है और एक plan बनाता है, आवश्यकतानुसार training, change management, continuous improvement या advisory का सहारा लेते हुए।
वास्तविक सहायता। वास्तविक परिणाम। वास्तविक रूपांतरण।
विश्वसनीय HR, Grouper द्वारा स्थानीय रूप से प्रदत्त
हम आपको दिखाएँ कि एक European partner क्या प्रदान करता है
Grouper से customer success के बारे में, या discovery से लेकर implementation, support और continuous improvement तक की पूर्ण engagement के बारे में बात करें।
