Leadership में Voices • 8 न्यूनतम पढ़ने का समय
Why I Stopped Calling HR a Support Function
JUN 17, 2026
HR का वर्णन करने के लिए हम जिस भाषा का उपयोग करते हैं, वह यह आकार देती है कि संगठन उसके साथ कैसा व्यवहार करता है। एक CHRO बताती हैं कि उन्होंने 'support function' वाक्यांश को अपनी शब्दावली से क्यों हटाया।
'support' के साथ समस्या
अपने करियर के अधिकांश भाग में मैं 'support function' वाक्यांश का उपयोग यह सोचे बिना करती रही कि इसका क्या निहितार्थ है। Support functions द्वितीयक होती हैं: वे primary functions, यानी revenue उत्पन्न करने वाली business units, की सेवा के लिए अस्तित्व में होती हैं। जब HR स्वयं को support function के रूप में प्रस्तुत करता है, तो वह मूलतः subordinate होने के लिए सहमत हो रहा होता है। तब उसे आश्चर्य नहीं होना चाहिए जब उसे table पर अंतिम seat मिले, काटे जाने वाला पहला budget मिले, और वह function बन जाए जिसे अन्य leaders अनदेखा करना सहज समझें। भाषा तटस्थ नहीं होती: यह अपेक्षाओं, संबंधों, और power को आकार देती है।
मैं इसके बजाय क्या कहती हूँ
अब मैं HR को एक business function के रूप में वर्णित करती हूँ, जिसका specialist domain है: people and organisation। Finance केवल इसलिए support function नहीं है कि वह product नहीं बेचती; वह एक business function है जो financial capital का प्रबंधन करती है। HR human capital का प्रबंधन करता है, जो अधिकांश organizations के लिए सबसे बड़ी cost और competitive advantage का primary source है। जब मैंने अपनी team का वर्णन इस प्रकार करना शुरू किया, और इसे business-language reporting से समर्थन दिया, तो leadership conversations की dynamic बदल गई। मैं अब HR things करने की अनुमति नहीं माँग रही थी; मैं business outcomes प्रस्तुत करने वाली एक peer थी।
यह परिवर्तन जितना सुनाई देता है, उससे अधिक कठिन है
भाषा बदलना आसान हिस्सा है। Substance बदलना कठिन है। इसके लिए HR को financial और operational terms में प्रस्तुत करना पड़ता है, activity terms में नहीं। 'हमने 12 training sessions चलाए' नहीं, बल्कि 'new hires के लिए productivity तक का समय 18 days से सुधरा, जिससे unfilled roles के opportunity cost में अनुमानित £240,000 की कमी आई'। इसके लिए Finance और business units के साथ genuine relationships बनाना आवश्यक है ताकि आप उनके goals और pressures समझ सकें। और इसके लिए personal credibility चाहिए: ऐसा व्यक्ति माना जाना जो business समझता है, केवल HR policies नहीं।
