Atención al cliente
Ayuda de un equipo europeo asignado, en tu zona horaria
Tanto si necesitas abrir un ticket, contactar con tu account manager o encontrar una guía, todo está en un solo lugar. Los clientes existentes cuentan con Platinum Support incluido de serie.
Obtener ayuda
Enviar una solicitud de soporte
Envía una nueva solicitud a nuestro servicio de asistencia europeo. Respondemos dentro de tu acuerdo de nivel de servicio.
Abrir un ticket
Registra y sigue una incidencia a través del portal de clientes, con visibilidad completa del estado y del historial.
Contactar con tu account manager
Habla con tu account manager asignado sobre tu plataforma, la hoja de ruta o una revisión de negocio.
Soporte de emergencia
¿Una incidencia crítica para el negocio fuera del horario habitual? Hay cobertura 24/7/365 disponible para los planes elegibles.
Autoservicio y recursos
Portal de clientes
Inicia sesión para crear y hacer seguimiento de tickets, ver tu cuenta y gestionar usuarios.
Base de conocimientos
Guías paso a paso y artículos de buenas prácticas para administradores y managers.
Descargar recursos
Plantillas, listas de verificación y guías de configuración para ayudar a tu equipo.
Estado del servicio
Estado en tiempo real de la plataforma y las integraciones, además de ventanas de mantenimiento programadas.
Todos los sistemas operativos
Estado en tiempo real de la plataforma · actualizado 09:20:33 PM
El tiempo de actividad se muestra de los últimos 90 días. El mantenimiento programado se anuncia con antelación a través del portal del cliente.
Preguntas frecuentes de soporte
¿Cuáles son vuestros horarios de soporte?
Platinum Support funciona de lunes a viernes, de 09:00 a 23:00 GMT. Hay cobertura 24/7/365 disponible para las organizaciones que la necesiten.
¿Cómo puedo comunicar un problema urgente?
Envía una solicitud de soporte marcada como urgente, o utiliza la vía de contacto de emergencia si tienes un plan con cobertura fuera de horario.
¿Puede Grouper administrar la plataforma por nosotros?
Sí. La administración como servicio forma parte de nuestro soporte gestionado, así que nuestro equipo puede encargarse de la administración diaria por ti.
¿Quién es mi principal persona de contacto?
Cada cliente tiene un account manager asignado que conoce tu organización y coordina el soporte y las revisiones.
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