Siempre ha sido Sobre las personas.
BambooHR nació de una creencia sencilla: el software de HR debe ser bonito, fácil de usar y ayudar de verdad a las personas. Así es como ocurrió.
“Dar libertad a las personas para hacer un gran trabajo.”
Nos ocupamos de HR para que tú puedas ocuparte de tu gente. Cada función que creamos, cada mejora que hacemos, todo parte de esta idea.
Cómo llegamos hasta aquí
El comienzo
Los cofundadores Ben Peterson y Ryan Sanders construyeron la primera versión de BambooHR en un sótano de Utah con una idea: el software de HR debía ser bonito, fácil de usar y realmente útil.
Primeros 1.000 clientes
La noticia se extendió rápidamente. BambooHR alcanzó 1.000 clientes de pago, todo gracias al boca a boca y a un gran producto. Sin equipo de ventas para grandes empresas. Sin adquisición de pago. Solo clientes satisfechos contándoselo a sus amigos.
Crecimiento e inversión
La inversión estratégica permitió a BambooHR ampliar el equipo de producto y escalar la atención al cliente. Llegaron nuevas funciones: gestión del rendimiento, control del tiempo e informes, para responder a la creciente demanda de los clientes.
Expansión global
BambooHR se expandió internacionalmente, atendiendo a clientes en más de 150 países y en varios idiomas. La misión creció: no solo mejorar HR en Utah, sino en todas partes.
N.º 1 en software de HR
G2 nombró a BambooHR la plataforma de software de HR n.º 1, basándose en las valoraciones de satisfacción de los clientes, el resultado de 12 años obsesionados con la experiencia del cliente más que con el número de funciones.
Más de 34.000 empresas confían en nosotros
Más de 34.000 empresas en más de 150 países usan BambooHR para gestionar su activo más importante: su gente. La misión no ha cambiado. Solo acabamos de empezar.
Lo que creemos
Iteramos rápido
Lanzamos, aprendemos y mejoramos constantemente. Lo perfecto es enemigo de lo útil.
Obsesionados con el cliente
Nuestro NPS de 72 no es casualidad. Escuchamos más y nos preocupamos más que nadie.
Las personas primero
Todo lo que construimos empieza por hacer la vida mejor a las personas que lo usan.
Subir el listón
Nos exigimos un estándar más alto de lo que espera el sector. Cada día.
Integridad siempre
Hacemos lo correcto incluso cuando nos cuesta. La confianza es nuestra moneda más importante.
Soñar en grande
Empezamos en un sótano. No pararemos hasta haber cambiado la forma en que funciona el mundo.
“Lo ideal es lo que tenemos ahora con Grouper.”
“Soy cliente de BambooHR desde 2011, cuando el producto era una fracción de lo que es hoy. La misión nunca ha cambiado, ni tampoco el cuidado que ponen en ella.”
Lo que dicen nuestros clientes
Lo ideal es lo que tenemos ahora con Grouper.
Con nuestro ritmo de contratación, no tienes tiempo para andar buscando en Google o viendo un vídeo tutorial. El hecho de tener a alguien con quien hablar y que nos dé soluciones prácticas muy rápidamente es algo invaluable. Su atención al cliente es insuperable.
La relación de trabajo con Grouper ha sido fantástica. Nuestro account manager es amable, atento y cercano. Su conocimiento y experiencia han sido estupendos y me da mucha tranquilidad poder dejar que el sistema haga lo que se supone que debe hacer. Ha quitado mucha presión a nuestro equipo.
La implantación fue muy bien. Grouper siempre fue receptivo y nuestro account manager es diligente, eficaz y flexible en cuanto al tiempo y la ayuda que nos ha proporcionado. Incluso ahora que el sistema ya está implantado, cada vez que enviamos un correo o tenemos una consulta, lo normal es que nos responda en menos de una hora.
Sería difícil encontrar un sistema de sustitución con la calidad y accesibilidad que encontramos, por el precio y la facilidad de implementación. Grouper es sin duda una mejora respecto a lo que teníamos antes. Las interacciones son tan frecuentes como necesitamos, y nuestro contacto suele ser flexible para tener llamadas breves y comentar. Esa disponibilidad es útil.
En muchas operaciones, el vendedor no participa en la transformación. Moji es bastante singular en su campo porque entra en la mente de los profesionales de RR. HH., pero también entiende el negocio y además es muy técnico. Sabe adaptarse al nivel que necesita. Era un paquete de primer nivel.
Los sistemas van y vienen y la gente puede ir asumiendo traspasos, pero hay algo muy especial en lo apasionado y capaz que es Moji. Ha estado en la oficina y ha conocido y formado a todo el mundo. Ese nivel de consultoría no lo encuentras en todas partes.
Hasta 85% de nuestra semana laboral se dedicaba a gestionar contrataciones, contratos y cartas de oferta. Ahora, diría que nuestra carga administrativa ha bajado en 40% porque ya no estamos rebuscando correo tras correo.
Antes no teníamos un sistema de RR. HH.; todo era manual y en hojas de cálculo. Grouper hizo que todo fuera muy fácil y ha supuesto un cambio real, no solo para mí sino para nuestros managers. Ya no me mandan correos pidiéndome información. Diría que la parte administrativa se ha reducido en torno a 40%.
En lo que han destacado es en el servicio al cliente. Me sorprendió que pudieras enviar un correo electrónico a una persona concreta con una incidencia. En cuanto tenemos cualquier consulta, responde rapidísimo, más rápido que nadie que haya visto. Y siempre se resuelve. No hay nada de eso que ves con muchos otros proveedores, que te envían una respuesta genérica o no hay flexibilidad.
Al principio, el nivel de servicio fue muy alto. Tuvimos la oportunidad de trabajar junto con nuestro account manager, que fue brillante. Está muy orientado al servicio y quiere entender nuestras necesidades y nuestros problemas. Es rapidísimo: cuando tengo una solicitud, siempre responde de inmediato, y estamos realmente contentos.
Con muchos proveedores, ponerse en contacto con soporte a menudo significa recibir respuestas automáticas y esperar una semana para obtener contestación. Incluso entonces, las respuestas pueden parecer prefabricadas. Con Grouper, sin embargo, el soporte se percibe más personalizado y las soluciones se gestionan con eficacia.
Es enormemente valioso. Nuestro account manager ya es un buen amigo a estas alturas. Encantado de conectarse en una llamada para mostrar una función concreta del sistema o explicarla paso a paso. Yo envío un correo por la mañana y él responde en un par de horas. Es genial tener a alguien con quien interactuar a nivel personal.
La rapidez de respuesta. Siempre resuelven las cosas muy rápido. Somos un equipo grande, y soñamos con hacer las cosas un poco más fáciles. A veces se nos ocurren ideas que creemos que son viables, así que siempre nos ponemos en contacto con Grouper. Tengo toda la información accesible, no tengo que ir a por un archivo físico o una carpeta: todo está ahí en la plataforma. ¡No tiene precio!
Con algunos proveedores externalizados, no sabes quién va a responder ni cuánto vas a tardar. En cambio, yo siempre escribo a Grouper y me contestan enseguida, siempre intentando encontrar una solución.
Llevamos con Grouper desde 2019 y los consideramos un socio muy cercano. También reconocemos que entienden nuestro negocio.
Grouper fue de gran apoyo: cualquier cosa que necesitábamos, nos ayudaban con ello. Nos dieron demostraciones de funciones como la gestión de las cuotas de vacaciones anuales, así que solo era cuestión de hacer clic en unos pocos botones.
Eso es lo bueno de tratar con una empresa como Grouper. Somos una pyme pequeña y el tipo de apoyo que necesitamos es exactamente lo que estamos recibiendo.
Grouper es muy receptivo y nuestro account manager tiene grandes conocimientos, y es capaz de darnos ideas y mostrarnos cómo aprovechar aún más el sistema. El servicio ha sido muy fluido: es un cambio importante, pero el equipo ha respondido muy bien y además ha compartido la información correctamente.
Grouper tiene su sede en Irlanda, así que, desde nuestra perspectiva, fue mucho más fácil en términos de comunicación y del apoyo que necesitábamos. Son muy eficaces, responden a todos nuestros correos con rapidez. Hacen seguimiento y, si lo necesitamos, organizan reuniones para comentar problemas, y los resuelven con eficacia.
Nuestro account manager estaba al quite y respondía de verdad. No es una tarea pequeña migrar sistemas de software, así que estuvimos en contacto bastante a menudo. Se aseguró de que recibiera lo que necesitaba a tiempo. Me mantuvieron informada y la comunicación fue muy transparente, así que siempre supe qué estaba pasando.
Al principio, Grouper fue muy útil. Recuerdo que elaboré una lista de preguntas durante las primeras semanas y organizamos una llamada. El soporte siempre ha sido muy útil; pueden entrar en nuestro sistema, compartir la pantalla y enseñarnos en directo cómo usar el sistema.
Diría que el servicio es muy fácil de usar, de apoyo y con tiempos de respuesta rápidos. La experiencia del cliente es buena. Y, al haber tenido al mismo account manager para construir esa relación, sé que puedo entrar en una llamada y que habrá flexibilidad en la forma de prestar ese apoyo. Esta continuidad que tenemos con Grouper es muy valiosa.
Grouper nos ayudó a superar un momento difícil de la mejor manera posible, como una especie de traductor del sistema.
¿Qué tiene de singular Grouper? Diría que son muy receptivos, fiables y de apoyo. Cuando intentamos configurar las evaluaciones de desempeño automáticamente en el sistema, tuvimos un par de llamadas en las que compartieron pantalla para mostrarme cómo configurarlo correctamente. Gracias a Grouper.
Nuestro account manager es muy, muy servicial y siempre se conecta a una llamada. Puede ser solo un par de minutos, pero es mucho más fácil hablar con alguien y compartir la pantalla. Hace poco quería modificar un campo y cambiar la pestaña de puesto. Lo hizo muy rápido. En otros sistemas, he pasado tiempo intentando resolver algo y quizá al final llegaba a conseguirlo, pero me llevó una hora.
La forma de actuar de Grouper es muy útil y, personalmente, me resulta realmente práctica porque ahorra tiempo y, al fin y al cabo, eso le ahorra dinero a la empresa porque no estoy perdiendo tiempo buscando información.
Siento que, si necesito ponerme en contacto y hablar con nuestro Account Manager, hará todo lo posible por encontrar una solución. Conoce muy bien el sistema, así que sus conocimientos técnicos son muy buenos. Siento que, al acudir a él, obtengo experiencia técnica y él intenta resolver otros problemas con la solución. Saber que cuento con Grouper para apoyarnos como cliente me hace sentir más tranquilo.
Lo que hace que Grouper destaque para mí es que hacemos una llamada y tenemos la oportunidad de superar esa barrera de comunicación que puede surgir con los correos electrónicos o al enviar tickets para que se resuelvan.
Solo necesitaba algo que me facilitara la vida en lugar de tener registros manuales por todas partes. Grouper fueron de gran ayuda; hicieron toda la configuración tal como les pedí y eso me facilitó moverme por el sistema con la información ya disponible.
Encontré Grouper realmente útil. Tuvimos unas cuantas sesiones de formación y las adaptaron a la persona o a las preguntas que tenía.
Lo implementamos en cuestión de semanas, mientras que, si lo hubiera dejado en mis manos, probablemente habría retrasado el despliegue, en un momento en que tengo poco tiempo. Eso significó que el equipo podía hacerse cargo de sus propios registros y yo solo tenía que ocuparme de las aprobaciones.
Siempre hemos tratado con una persona de contacto en Grouper, que fue muy cercana y muy implicada, especialmente en las primeras etapas.
Debido al sector en el que estamos, probablemente prestamos más atención a los aspectos del servicio al cliente y esa capacidad de respuesta es enormemente importante para nosotros. Eso me ha ayudado a estar tan satisfecha con el soporte. Nuestro account manager siempre responde bien y me ha gustado ese toque personal: tener un único punto de referencia es realmente útil, igual que a nuestros clientes les gusta tener una cara conocida en la que pueden confiar.
Esto es solo el principio.
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