Soporte gestionado de un equipo europeo asignado

Recibe un equipo europeo asignado en su misma zona horaria, no una cola de tickets anónima en otro país. Conocen su configuración y su organización, así que el soporte se siente como una extensión de su equipo y no como un desconocido leyendo un guion.

Platinum Support funciona de lunes a viernes, de 09:00 a 23:00 GMT, con cobertura 24/7/365 disponible para las organizaciones que la necesiten. Los objetivos de respuesta se establecen en niveles de servicio claros para que sepa exactamente qué esperar según la prioridad.

Es la opción para que Grouper se encargue de la administración diaria de BambooHR en su nombre, desde cambios de configuración hasta ajustes de flujos de trabajo y gestión de usuarios. Encaja con equipos que prefieren ser dueños de los resultados y no de la mecánica de la plataforma.

Nuestra gestión de versiones mantiene su configuración al día conforme BambooHR publica actualizaciones, de modo que la nueva funcionalidad se adopta con seguridad y nada se rompe. Evaluamos cada versión por su relevancia y le indicamos qué cambia y qué implica para usted.

Platinum Support está incluido en el mismo precio de suscripción que adquirir sus licencias de BambooHR directamente a Utah, como parte de nuestra alianza de servicio integral. Las opciones ampliadas, como la cobertura 24/7/365 o un admin-as-a-service más intensivo, se acuerdan en función de sus necesidades.

Usted plantea las incidencias a través de un canal acordado y estas se hacen seguimiento en función de los niveles de servicio, por lo que nada se pierde y las prioridades quedan claras. Su equipo asignado se responsabiliza hasta la resolución y le mantiene informado en lugar de dejarle persiguiendo respuestas.

Sí. Como empresa irlandesa con consultores en Dublín, Belfast, Londres, Dubái y Kuwait, damos soporte a organizaciones multinacionales y multientidad en sus zonas horarias locales. Entendemos el contexto local de empleo y protección de datos en los mercados en los que opera.

Nuestro equipo trabaja dentro de su modelo de permisos y seguridad y sigue los principios del RGPD cuando trata cualquier dato personal durante el soporte. El acceso se controla y se audita, y nunca trasladamos ni exponemos datos de empleados más allá de lo que requiera realmente una incidencia.

Standard te ofrece un servicio de asistencia local en tu zona horaria, Platinum añade una respuesta prioritaria y una persona de contacto dedicada, y 24/7/365 proporciona cobertura operativa ininterrumpida. Te ayudamos a elegir el nivel que se ajusta a tu perfil de riesgo y a lo crítica que es la plataforma para las operaciones diarias.

El soporte gestionado es el estado estable que sigue al lanzamiento y al hypercare, y alimenta su relación de éxito de cliente y las revisiones trimestrales. Los problemas recurrentes o las ideas de mejora detectadas en el soporte pasan a ser entradas para la mejora continua.

Seguimos la respuesta y la resolución frente a los niveles de servicio acordados, supervisamos la adopción y la salud de las integraciones, y revisamos la satisfacción con usted con regularidad. Estas medidas se comparten abiertamente para que vea que el servicio está aportando valor, no solo para darlo por hecho.