Grievance
Una queja formal presentada por un empleado sobre un problema en el lugar de trabajo que debe abordarse.
Una reclamación es una preocupación, problema o queja que una persona empleada plantea formalmente —por ejemplo, sobre el trato, las condiciones de trabajo, un compañero o una decisión de la dirección. Un procedimiento de reclamaciones claro ofrece a las personas una vía legítima para ser escuchadas.
Gestionar las reclamaciones con prontitud y equidad protege el bienestar, evita que problemas pequeños se agraven y reduce el riesgo de dimisiones o reclamaciones ante un tribunal.
Un proceso sólido incluye investigación, una audiencia, el derecho a estar acompañado, una resolución motivada y un derecho de apelación, todo ello debidamente documentado.
