Una colaboración de éxito del cliente para toda la vida de tu plataforma

Su gestor de cuenta es una única persona que conoce su organización, asume la responsabilidad de su éxito y es su punto de contacto constante durante toda la vida de la plataforma. Dirige sus revisiones, coordina a los especialistas que necesita y mantiene la plataforma alineada con la evolución de su estrategia de RR. HH.

Un responsable de cuenta dedicado y las revisiones trimestrales del negocio están incluidos de serie en nuestra asociación premium, al mismo precio de suscripción que adquirir sus licencias de BambooHR directamente de Utah. No existe una tarifa aparte de gestión de cuenta para la relación principal.

El ritmo básico es una revisión trimestral de negocio, apoyada por un contacto más frecuente según surjan necesidades, especialmente en torno a cambios, nuevas iniciativas o periodos de mucha actividad. Adaptamos la cadencia a lo activa que sea su plataforma y su organización.

El soporte gestionado mantiene la plataforma en funcionamiento en el día a día, mientras que customer success mira hacia delante en términos de resultados, adopción y dónde la plataforma puede aportar más valor. Ambos trabajan juntos: el soporte se encarga de lo operativo y el success de la relación estratégica.

Medimos sus resultados, no nuestra actividad: adopción y uso del autoservicio, mejoras de eficiencia y el valor que la tecnología de RR. HH. aporta al negocio. Establecemos una línea base al principio y los seguimos durante sus revisiones para que el progreso sea visible y demostrable.

Normalmente participan su dirección de RR. HH. y un contacto clave de TI o de sistemas, y se incorporan otras partes interesadas cuando un tema es relevante. Su responsable de cuenta mantiene el grupo con el tamaño justo para que las revisiones sigan siendo útiles y no se conviertan en reuniones masivas.

La asociación está diseñada para adaptarse a usted, tanto si reestructura, como si crece hacia nuevos países o cambia la dirección de RR. HH. Su responsable de cuenta reajusta las prioridades y, si hace falta, podemos aportar capacidad parcial o cobertura de transición mediante nuestro servicio de asesoramiento estratégico.

Revisamos sus objetivos con regularidad y alineamos la hoja de ruta de la plataforma con ellos, de modo que la configuración, las integraciones y la analítica sigan el ritmo de hacia dónde se dirige la organización. Esta alineación de la hoja de ruta es una parte esencial de cada revisión.

Sí. Su responsable de cuenta puede ayudarle a cuantificar el valor ya entregado y a construir un caso sólido para una inversión adicional, ya sea más analítica, automatización o nuevas integraciones. Para ello nos basamos en los datos de resultados que seguimos juntos.

Todo el seguimiento y reporting de resultados respeta su modelo de permisos y los principios del RGPD, usando datos agregados y adecuados al rol en lugar de exponer registros individuales innecesariamente. Su gestor de cuenta trabaja dentro de los mismos controles de seguridad que la rest de su equipo.

Eso es exactamente lo que la asociación existe para detectar. Si la adopción o los resultados van retrasados, su responsable de cuenta trabaja con usted para encontrar la causa y elaborar un plan, recurriendo a formación, gestión del cambio, mejora continua o asesoramiento según proceda.