لطالما كان الأمر عن الناس.
وُلدت BambooHR من إيمان بسيط: يجب أن يكون برنامج HR جميلًا وسهل الاستخدام، وأن يساعد الناس فعلًا. إليك كيف حدث ذلك.
“منح الناس الحرية لإنجاز عمل رائع.”
نتولى HR حتى تتمكن من الاهتمام بموظفيك. كل ميزة نبنيها، وكل تحسين نجريه - يبدأ كله من هذه الفكرة.
كيف وصلنا إلى هنا
البداية
قام المؤسسان المشاركان بن بيترسون وريان ساندرز ببناء الإصدار الأول من BambooHR في قبو بولاية يوتا بفكرة واحدة: يجب أن تكون برامج HR جميلة وسهلة الاستخدام ومفيدة فعلًا.
أول 1,000 عميل
انتشر الخبر بسرعة. وصلت BambooHR إلى 1,000 عميلًا يدفعون - بالكامل عبر التوصية الشفهية ومنتج رائع. لا فريق مبيعات للمؤسسات. لا استحواذ مدفوع. فقط عملاء سعداء يوصون بها لأصدقائهم.
النمو والاستثمار
أتاح الاستثمار الاستراتيجي لـ BambooHR توسيع فريق المنتج وتوسيع نطاق الدعم. وصلت ميزات جديدة - إدارة الأداء، وتتبع الوقت، وإعداد التقارير - لتلبية الطلب المتزايد من العملاء.
الانطلاق عالميًا
توسعت BambooHR دوليًا، لتخدم العملاء في أكثر من 150 دولة وبالعديد من اللغات. وكبر الهدف أكثر: ليس فقط تحسين HR في يوتا، بل في كل مكان.
الأولى في برامج HR
أطلقت G2 على BambooHR لقب منصة برامج HR الأولى استنادًا إلى تقييمات رضا العملاء - نتيجة 12 عامًا من التركيز الشديد على تجربة العميل بدلًا من عدد الميزات.
أكثر من 34,000 شركة قوية
تستخدم أكثر من 34,000 شركة في أكثر من 150 دولة BambooHR لإدارة أهم أصولها - موظفيها. لم تتغير الرسالة. نحن فقط في بداية الطريق.
ما نؤمن به
نُكرّر بسرعة
نُطلق، ونتعلّم، ونُحسّن باستمرار. الكمال عدوّ ما هو مفيد.
مهووسون بالعميل
مؤشر NPS لدينا البالغ 72 ليس صدفة. نحن نصغي بتركيز أكبر ونهتم أكثر من أي أحد آخر.
الناس أولًا
كل ما نبنيه يبدأ بجعل الحياة أفضل للأشخاص الذين يستخدمونه.
نرفع المستوى
نلتزم بمعيار أعلى مما تتوقعه الصناعة. كل يوم.
النزاهة دائمًا
نقوم بالشيء الصحيح حتى عندما يكلّفنا ذلك. الثقة هي أهم عملة لدينا.
احلموا كبيرًا
بدأنا في قبو. ولن نتوقف حتى نكون قد غيّرنا طريقة عمل العالم.
“المثالي هو ما لدينا الآن مع Grouper.”
“كنتُ عميلًا لدى BambooHR منذ عام 2011 - منذ أن كان المنتج جزءًا بسيطًا مما هو عليه اليوم. لم تتغير الرسالة أبدًا، ولم يتغير أيضًا الاهتمام الذي يضعونه فيه.”
ما يقوله عملاؤنا
المثالي هو ما لدينا الآن مع Grouper.
مع معدل التوظيف لدينا، ليس لديك وقت للبحث في Google أو مشاهدة فيديو تعليمي. وجود شخص نتحدث إليه ونحصل على حلول عملية بسرعة لا يقدّره سوى القليل. خدمتهم للعملاء لا مثيل لها
العلاقة العملية مع Grouper كانت رائعة. مدير حسابنا ودود ومتعاون ومتواضع. معرفتهم وخبرتهم كانت رائعة وهناك شعور مطمئن بأن أقدر النظام على القيام بما هو مُفترض. لقد خفف الضغط عن فريقنا كثيراً
التنفيذ سار بسلاسة. كان Grouper مستجيباً دائماً ومدير حسابنا مجتهد ويعمل بنشاط ومرن فيما يخص الوقت والمساعدة التي قدموها لنا. حتى الآن، حتى عندما تم إثبات النظام، في أي وقت نرسل فيه بريدًا إلكترونيًا أو لدينا استفسار، فهم على الأغلب سيعودون خلال الساعة.
It would be difficult to find a replacement system of the quality and accessibility that we found, for the price and the ease of implementation. Grouper is absolutely an upgrade on what we had before. Interactions are as frequent as we need them, and our contact is typically flexible to have quick calls to discuss. That availability is helpful.
في العديد من المعاملات، البائع ليس مشاركاً في التحول. موجي فريد من نوعه في مجاله لأنه يغوص في عقل ممارسي الموارد البشرية ولكنه يفهم أيضاً الأعمال، وهو أيضاً تقني للغاية. يمكنه رفع المستوى إلى ما يحتاجه. كانت الحزمة من بين الأفضل في فئتها.
أنظمة تأتي وتذهب ويمكن للناس العمل خلال عمليات الانتقال لكن هناك شيء فريد جداً في شغف موجي وكفاءته. لقد كان في المكتب والتقى بالجميع وتدرب عليهم. هذا المستوى من الاستشارات لا تجده في كل مكان.
حتى 85% من أسبوع عملنا كان يستهلكه التعامل مع التوظيف والعقود وخطابات العرض. الآن، يمكنني القول بأن عبء الإدارة الإدارية لدينا قد انخفض بنحو 40% لأننا لسنا نبحث عبر البريد الإلكتروني بعد البريد الإلكتروني.
لم يكن لدينا نظام موارد بشرية من قبل؛ كان كل شيء يدوياً وعلى جداول بيانات. Grouper جعل كل شيء سهلاً للغاية وكان تغييراً حقيقياً، ليس لي فقط بل لمدرائنا. لم يعودوا يرسلون لي بريدًا إلكترونيًا يطلبون معلومات. أقول إنه خفض الجانب الإداري بنحو 40%.
إنها خدمة العملاء التي تميزوا بها. تفاجأت من إمكانية إرسال بريد إلكتروني لشخص بعينه لمشكلة. في اللحظة التي يظهر لدينا أي استفسار، يعود بأسرع ما يمكن رأيته، وهو دائماً يحل المشكلة. لا يوجد ذلك التكرار الذي تراه مع العديد من المزودين الآخرين حين يردون عليك برسالة عامة أو لا يوجد مرونة.
في البداية كانت مستوى الخدمة عالي جداً. أتيحت لنا الفرصة للعمل مع مدير حسابنا، الذي كان رائعاً. إنه يركز على الخدمة، ويريد فهم احتياجاتنا ومشكلاتنا. إنه سريع جداً: عندما أقدم طلباً يرد فوراً، ونحن سعداء حقاً.
With many vendors, reaching out for support often means receiving automated replies and waiting a week for a response. Even then, the replies can feel scripted. With Grouper, however, the support feels more personalised, and solutions are handled efficiently.
إنه ذو قيمة كبيرة بشكل كبير. مدير حسابنا صديق جيد في هذه المرحلة. سيبادر بالانضمام إلى مكالمة ليظهر ميزة معينة من النظام أو يشرحها خطوة بخطوة. أرسل بريدًا صباحاً ويعود خلال بضع ساعات. من الرائع أن يكون لديك شخص على مستوى شخصي يمكنك التفاعل معه.
سرعة الاستجابة. دائمًا يتعاملون مع الأشياء بسرعة كبيرة. نحن فريق كبير، ونطمح لجعل الأمور أسهل قليلاً. أحياناً نأتي بأفكار نعتقد أنها قابلة للتحقيق، لذلك نتواصل دائمًا مع Grouper. لدي جميع المعلومات متاحة، لا أحتاج للبحث في ملف مادي؛ كل شيء موجود على المنصة. بلا ثمن！
مع بعض مقدمي الخدمات الخارجيين، لا تعرف من سيرد ومتى ستنتظر. بينما أنا فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Grouper وسيعيدونك فوراً وسيبحثون عن حل دائماً.
كنا مع Grouper منذ 2019 ونراهم كشريك مقرب جداً. كما سنعترف بأنهم يفهمون أعمالنا.
Grouper were so supportive: anything we needed, they helped us with. They gave us demos for features like managing annual leave quotas, so it was just a matter of clicking a few buttons.
هذه هي جمالية التعامل مع شركة مثل Grouper. نحن شركة صغيرة من نوع SME ونوع الدعم الذي نحتاجه هو بالضبط ما نحصل عليه.
Grouper استجابي جداً ومدير حسابنا لديه معرفة رائعة، وقادر على إعطائنا أفكار وعرض كيفية استخدام النظام بشكل أكبر. الخدمة كانت سلسة جداً: إنها تغيير كبير، لكن الفريق كان سريع الاستجابة ومشاركاً للمعلومات.
Grouper مقرها في أيرلندا، لذا من منظورنا كانت الاتصالات والدعم أسهل كثيراً. إنهم فعالون جداً، يردون على جميع رسائلنا في الوقت المناسب. يتابعون، وإذا لزم الأمر، ينظمون اجتماعات لمناقشة القضايا، ويحلونها بفعالية.
كان مدير حسابنا يقظاً وسريع الاستجابة حقاً. ليس من المهمة الصغيرة نقل أنظمة البرمجيات لذا كنا على اتصال كثيراً. لقد تأكد من أن أحصل على ما أحتاجه في الوقت المحدد. ظل طرفاً في الوضع، وكانت الاتصالات شفافة للغاية لذا كنت أعرف دائماً ما الذي يحدث.
At the start, Grouper were very helpful. I remember I compiled a list of questions over the first few weeks and we set up a call. The support has always been very helpful, they can come into our system, share the screen and show us live how to use the system.
أقول أن الخدمة سهلة الاستخدام، داعمة، وبأوقات استجابة سريعة. تجربة الزبون جيدة. ومع وجود نفس مدير الحساب لبناء تلك العلاقة، أعلم أن بإمكاني الانضمام إلى مكالمة، وهناك مرونة في شكل الدعم المقدم. الاتساق الذي نحصل عليه مع Grouper ذو قيمة كبيرة.
Grouper helped us to navigate a difficult time in the best possible way, as a kind of translator for the system.
ما الذي يجعل Grouper مميزاً؟ أقول أنهم سريعون، موثوقون وداعمون للغاية. عندما حاولنا إعداد تقييمات الأداء تلقائياً في النظام، أجروا عدة مكالمات شاركوا فيها شاشة لإظهار كيفية إعدادها بشكل صحيح. بفضل Grouper.
مدير حسابنا مفيد جداً دائماً وسيقفز إلى مكالمة. قد تكون دقائق قليلة فقط لكنها أسهل كثيراً من التحدث مع شخص ومشاركة الشاشة. مؤخراً، أردت تعديل حقل وتغيير تبويب الوظيفة. فعل ذلك بسرعة كبيرة. في أنظمة أخرى، أمضيت وقتاً في محاولة حل شيء وربما وصلت في النهاية، لكن استغرق الأمر ساعة.
طريقة Grouper مفيدة للغاية وأجدها مفيدة فعلاً لأنها توفر الوقت وفي نهاية اليوم، هذا يوفر المال للشركة لأنني لا أضيع الوقت في البحث عن المعلومات.
أشعر أنه إذا احتجت للوصول والتحدث إلى مدير حسابنا، فسيبذل قصارى جهده لإيجاد حل. إنه يعرف النظام جيداً لذا معرفته التقنية جيدة حقاً. أشعر أنه بأن أذهب إليه أحصل على خبرة تقنية ويحاول ترتيب مشاكل أخرى مع الحل. معرفة أن لدي Grouper لدعمنا كعميل يجعلني أشعر بمزيد من الاطمئنان.
What makes Grouper stand out to me is, we jump on a call and we have the chance to overcome that barrier in communication you can get with emails, or sending tickets to be resolved.
كنت بحاجة فقط إلى شيء يجعل حياتي أسهل بدلاً من وجود سجلات يدوية في كل مكان. Grouper كان مفيداً جداً، قاموا بكل الإعداد كما طلبت وهذا جعل التنقل داخل النظام أسهل مع المعلومات الموجودة بالفعل.
I found Grouper really helpful. We had a few training sessions and they tailored them to the individual or to the questions I had.
We implemented in a matter of weeks whereas if it was left to me, it probably would have delayed the rollout, at a time when I am time poor. It meant the team could look after their own records and I just had to look after the approvals.
لطالما كان لدينا اتصال شخصي في Grouper، كان مسؤولاً بشكل شخصي ومباشر، خاصة في المراحل الأولى.
بسبب المجال الذي نعمل فيه، نولي اهتماماً أكبر لجوانب خدمة العملاء وهذا الاستجابة أمر مهم للغاية بالنسبة لنا. وهذا ساعدني في أن أكون راضياً جداً عن الدعم. مدير حسابنا دائماً ما يعيد الرد ولقد استمتعت بالطابع الشخصي: وجود نقطة مرجعية واحدة هو أمر مفيد، كما يحب عملاؤنا وجود وجه مألوف يمكنهم الوثوق به.
هذه مجرد البداية.
انضموا إلينا بينما نواصل جعل HR أفضل للجميع، في كل مكان. اطّلعوا على الوظائف الشاغرة أو احصلوا على عرض توضيحي اليوم.
