لطالما كان الأمر عن الناس.
وُلدت BambooHR من إيمان بسيط: يجب أن يكون برنامج HR جميلًا وسهل الاستخدام، وأن يساعد الناس فعلًا. إليك كيف حدث ذلك.
“منح الناس الحرية لإنجاز عمل رائع.”
نتولى HR حتى تتمكن من الاهتمام بموظفيك. كل ميزة نبنيها، وكل تحسين نجريه - يبدأ كله من هذه الفكرة.
كيف وصلنا إلى هنا
البداية
قام المؤسسان المشاركان بن بيترسون وريان ساندرز ببناء الإصدار الأول من BambooHR في قبو بولاية يوتا بفكرة واحدة: يجب أن تكون برامج HR جميلة وسهلة الاستخدام ومفيدة فعلًا.
أول 1,000 عميل
انتشر الخبر بسرعة. وصلت BambooHR إلى 1,000 عميلًا يدفعون - بالكامل عبر التوصية الشفهية ومنتج رائع. لا فريق مبيعات للمؤسسات. لا استحواذ مدفوع. فقط عملاء سعداء يوصون بها لأصدقائهم.
النمو والاستثمار
أتاح الاستثمار الاستراتيجي لـ BambooHR توسيع فريق المنتج وتوسيع نطاق الدعم. وصلت ميزات جديدة - إدارة الأداء، وتتبع الوقت، وإعداد التقارير - لتلبية الطلب المتزايد من العملاء.
الانطلاق عالميًا
توسعت BambooHR دوليًا، لتخدم العملاء في أكثر من 150 دولة وبالعديد من اللغات. وكبر الهدف أكثر: ليس فقط تحسين HR في يوتا، بل في كل مكان.
#1 في برامج HR
منحت G2 BambooHR لقب منصة برامج HR رقم #1 استنادًا إلى تقييمات رضا العملاء - نتيجة 12 years من التركيز الشديد على تجربة العميل بدلًا من عدد الميزات.
أكثر من 34,000 شركة قوية
تستخدم أكثر من 34,000 شركة في أكثر من 150 دولة BambooHR لإدارة أهم أصولها - موظفيها. لم تتغير الرسالة. نحن فقط في بداية الطريق.
ما نؤمن به
نُكرّر بسرعة
نُطلق، ونتعلّم، ونُحسّن باستمرار. الكمال عدوّ ما هو مفيد.
مهووسون بالعميل
مؤشر NPS لدينا البالغ 72 ليس صدفة. نحن نصغي بتركيز أكبر ونهتم أكثر من أي أحد آخر.
الناس أولًا
كل ما نبنيه يبدأ بجعل الحياة أفضل للأشخاص الذين يستخدمونه.
نرفع المستوى
نلتزم بمعيار أعلى مما تتوقعه الصناعة. كل يوم.
النزاهة دائمًا
نقوم بالشيء الصحيح حتى عندما يكلّفنا ذلك. الثقة هي أهم عملة لدينا.
احلموا كبيرًا
بدأنا في قبو. ولن نتوقف حتى نكون قد غيّرنا طريقة عمل العالم.
“المثالي هو ما لدينا الآن مع Grouper.”
“كنتُ عميلًا لدى BambooHR منذ عام 2011 - منذ أن كان المنتج جزءًا بسيطًا مما هو عليه اليوم. لم تتغير الرسالة أبدًا، ولم يتغير أيضًا الاهتمام الذي يضعونه فيه.”
ما يقوله عملاؤنا
المثالي هو ما لدينا الآن مع Grouper.
مع وتيرة التوظيف لدينا، لا وقت لديك للبحث في جوجل أو مشاهدة شرح فيديو. إن وجود شخص نتحدث إليه ويقدم لنا حلولًا عملية بسرعة كبيرة أمر لا يقدَّر بثمن. خدمة العملاء لديهم لا تُضاهى.
كانت العلاقة العملية مع Grouper رائعة للغاية. مدير حسابنا ودود ومتعاون وسهل التعامل معه. كانت معارفهم وخبراتهم ممتازة، وهناك طمأنينة كبيرة بأنني أستطيع ترك النظام يقوم بما صُمم من أجله. لقد خفف ذلك كثيراً من الضغط عن فريقنا.
سارت عملية التنفيذ كلها بشكل جيد. كان Grouper متجاوباً دائماً، ومدير حسابنا مجتهد وعلى قدر المسؤولية ومرن من حيث الوقت والمساعدة التي قدمها لنا. وحتى الآن بعد أن استقر النظام، في كل مرة نرسل رسالة بريد إلكتروني أو يكون لدينا استفسار، فمن المرجح جداً أن يردوا خلال ساعة.
سيكون من الصعب العثور على نظام بديل يضاهي الجودة وسهولة الوصول اللتين وجدناهما، من حيث السعر وسهولة التنفيذ. إن Grouper بالفعل ترقية عمّا كان لدينا من قبل. وتتكرر التفاعلات بالقدر الذي نحتاجه، وعادة ما يكون من يتواصل معنا مرنًا لإجراء مكالمات سريعة لمناقشة الأمور. وهذا التوفر مفيد.
في كثير من الصفقات لا يكون البائع منخرطاً في التحول. موجي فريد إلى حد ما في مجاله لأنه يدخل إلى عقل ممارسي الموارد البشرية لكنه يفهم الأعمال أيضاً، وهو تقني للغاية كذلك. يستطيع رفع المستوى إلى حيث يحتاج أن يكون. كانت الحزمة الأفضل في فئتها.
الأنظمة تأتي وتذهب، ويمكن للناس التعامل مع عمليات التسليم، ولكن هناك شيئًا فريدًا جدًا في مدى شغف موجي وكفاءته. لقد كان في المكتب والتقى بالجميع ودرّبهم. هذا المستوى من الاستشارات لا تجده في كل مكان.
كان ما يصل إلى 85% من أسبوع عملنا يُستهلك في التعامل مع التوظيف والعقود وخطابات العرض. الآن، أقول إن العبء الإداري لدينا انخفض بمقدار 40% لأننا لم نعد نبحث في بريد إلكتروني بعد آخر.
لم يكن لدينا نظام موارد بشرية من قبل؛ كان كل شيء يدويًا وعلى جداول البيانات. جعل Grouper كل شيء سهلًا جدًا، وكان تغييرًا حقيقيًا، ليس لي وحدي بل لمديرينا أيضًا. لم يعودوا يرسلون إليّ رسائل بريد إلكتروني يطلبون فيها معلومات. أقول إنه خفّض الجانب الإداري بنحو 40%.
لقد تميزوا في خدمة العملاء. فوجئت بأنه كان بإمكانك إرسال بريد إلكتروني إلى فرد محدد بشأن مشكلة. في اللحظة التي يكون لدينا فيها أي استفسار، يعود إليك بأسرع مما رأيت على الإطلاق. ودائمًا ما يتم حلّه. لا يوجد ما تراه لدى كثير من المزوّدين الآخرين، حيث يرسل لك المزوّد ردًا عامًا أو لا توجد مرونة.
منذ البداية جدًا، كان مستوى الخدمة مرتفعًا جدًا. أتيحت لنا الفرصة للعمل مع مدير حساباتنا، الذي كان رائعًا. إنه شديد التركيز على الخدمة، ويريد فهم احتياجاتنا ومشكلاتنا. إنه سريع جدًا: عندما يكون لديّ طلب، يرد دائمًا فورًا، ونحن سعداء جدًا.
مع العديد من المورّدين، يعني طلب الدعم غالبًا تلقي ردود آلية والانتظار أسبوعًا للحصول على رد. وحتى حينها، قد تبدو الردود نمطية. أما مع Grouper، فيشعر الدعم بأنه أكثر تخصيصًا، وتُعالج الحلول بكفاءة.
إنه ذو قيمة كبيرة للغاية. مدير حساباتنا أصبح في هذه المرحلة صديقًا مقرّبًا. يسعده الانضمام إلى مكالمة لعرض ميزة معينة في النظام أو شرحها خطوة بخطوة. أرسل بريدًا إلكترونيًا في الصباح ويعود إليّ خلال بضع ساعات. من الرائع أن يكون لديك شخص على المستوى الشخصي يمكنك التفاعل معه.
سرعة الاستجابة. يتعاملون دائمًا مع الأمور بسرعة كبيرة. نحن فريق كبير، ونحلم بجعل الأمور أسهل قليلًا. أحيانًا نطرح أفكارًا نعتقد أنها قابلة للتحقيق، لذا نتواصل دائمًا مع Grouper. لديّ كل المعلومات متاحة، ولا أحتاج إلى الذهاب إلى ملف أو مجلد ورقي: كل شيء موجود على المنصة. لا يُقدَّر بثمن!
مع بعض المزوّدين الخارجيين، لا تعرف من الذي سيرد أو كم من الوقت ستنتظر. بينما أنا أرسل دائمًا بريدًا إلكترونيًا إلى Grouper، وهم يعودون إليّ مباشرةً ويحاولون دائمًا إيجاد حل.
لقد كنا مع Grouper منذ 2019 وننظر إليهم باعتبارهم شريكًا وثيقًا جدًا. كما نقرّ بأنهم يفهمون أعمالنا.
كان Grouper داعمًا جدًا: أي شيء احتجناه، ساعدونا فيه. وقدّموا لنا عروضًا توضيحية لميزات مثل إدارة حصص الإجازة السنوية، لذا كان الأمر مجرد النقر على بضعة أزرار.
هذه هي روعة التعامل مع شركة مثل Grouper. نحن شركة صغيرة ومتوسطة، ونحصل بالضبط على نوع الدعم الذي نحتاجه.
Grouper سريع الاستجابة جدًا، ومدير حساباتنا لديه معرفة ممتازة، وقادر على تزويدنا بالأفكار وإظهار كيفية الاستفادة من النظام أكثر. كانت الخدمة سلسة جدًا: إنه تغيير كبير، لكن الفريق كان سريع الاستجابة، وكذلك جيدًا في مشاركة المعلومات.
يقع مقر Grouper في إيرلندا، لذا من وجهة نظرنا كان ذلك أسهل بكثير من حيث التواصل والدعم الذي احتجناه. إنهم فعالون جدًا، ويجيبون على جميع رسائلنا الإلكترونية في الوقت المناسب. ويتابعون، وإذا احتجنا، يرتّبون اجتماعات لمناقشة المشكلات، ويحلّونها بفعالية.
كان مدير حساباتنا متيقظًا ومستجيبًا جدًا. ليست مهمة بسيطة نقل أنظمة البرامج، لذلك كنا على تواصل كثيرًا. وتأكد من أنني حصلت على ما احتجته في الوقت المناسب. لقد كنتُ على اطلاع دائم، وكانت المراسلات شفافة جدًا، لذا كنت دائمًا أعرف ما الذي يحدث.
في البداية، كان Grouper مفيدًا جدًا. أذكر أنني جمعت قائمة أسئلة خلال الأسابيع الأولى، ورتبنا مكالمة. كان الدعم دائمًا مفيدًا جدًا، ويمكنهم الدخول إلى نظامنا ومشاركة الشاشة وإظهار كيفية استخدام النظام لنا مباشرة.
أود أن أقول إن الخدمة سهلة الاستخدام جدًا، وداعمة، مع أوقات استجابة سريعة. تجربة العميل جيدة. وبما أن لديّ مدير الحساب نفسه الذي أبني معه هذه العلاقة، فأنا أعلم أنه يمكنني الانضمام إلى مكالمة، وهناك مرونة من حيث كيفية تقديم هذا الدعم. هذا الاتساق الذي نحصل عليه مع Grouper ذو قيمة كبيرة جدًا.
ساعدنا Grouper على اجتياز وقت صعب بأفضل طريقة ممكنة، بوصفه نوعًا من المترجم للنظام.
ما الفريد في Grouper؟ أقول إنهم سريعو الاستجابة جدًا، وموثوقون، وداعمون. عندما حاولنا إعداد مراجعات الأداء تلقائيًا في النظام، أجرينا بضع مكالمات شاركوا فيها الشاشة ليوضحوا لي كيفية إعداده بشكل صحيح. بفضل Grouper.
مدير حساباتنا مفيد جدًا جدًا وسيبادر دائمًا إلى الانضمام إلى مكالمة. قد تكون مجرد بضع دقائق، لكن من الأسهل بكثير التحدث إلى شخص ومشاركة الشاشة. مؤخرًا، أردت تعديل حقل وتغيير تبويب الوظيفة. قام بذلك بسرعة كبيرة فعلًا. في أنظمة أخرى، أمضيت وقتًا أحاول فيه فهم شيء ما وربما أصل إليه في النهاية، لكن ذلك استغرق ساعة.
طريقة Grouper مفيدة جدًا، وأنا شخصيًا أجد ذلك مفيدًا جدًا لأنه يوفّر الوقت، وفي نهاية المطاف، فهذا يوفّر المال على الشركة لأنني لا أضيّع الوقت في البحث عن المعلومات.
أشعر أنه إذا احتجت إلى التواصل والتحدث مع مدير الحساب لدينا، فسيسعى بكل جهده لإيجاد حل. إنه يعرف النظام جيدًا جدًا، لذا فمعرفته التقنية ممتازة جدًا. أشعر أنه من خلال الرجوع إليه، أحصل على خبرة تقنية، كما أنه يحاول معالجة المشكلات الأخرى باستخدام الحل. ومعرفتي بأن لديّ Grouper لدعمنا كعميل تجعلني أشعر بطمأنينة أكبر.
ما يميز Grouper بالنسبة لي هو أننا نقفز إلى مكالمة ونحصل على فرصة لتجاوز حاجز التواصل الذي قد تواجهه عبر البريد الإلكتروني أو عند إرسال التذاكر ليجري حلها.
كنت فقط بحاجة إلى شيء يجعل حياتي أسهل بدلًا من وجود سجلات يدوية في كل مكان. كان Grouper متعاونًا جدًا، فقد قاموا بجميع الإعدادات وفقًا لما طلبته، وهذا جعل التنقل داخل النظام أسهل بالنسبة لي مع وجود المعلومات بالفعل هناك.
وجدت Grouper مفيدًا جدًا. عقدنا بضع جلسات تدريبية، وقاموا بتخصيصها للفرد أو للأسئلة التي كانت لدي.
أنجزنا التنفيذ خلال أسابيع قليلة، بينما لو تُرك الأمر لي، لكان من المحتمل أن يؤخر الإطلاق، في وقت كنت فيه مثقلًا بالمهام. وقد مكّن ذلك الفريق من العناية بسجلاته بنفسه، ولم يكن عليّ سوى متابعة الموافقات.
لطالما تعاملنا مع نقطة اتصال شخصية لدى Grouper، وكانت عملية جدًا، خصوصًا في المراحل الأولى.
بسبب المجال الذي نعمل فيه، من المرجّح أننا نولي اهتمامًا أكبر لجوانب خدمة العملاء، وهذه الاستجابة مهمة جدًا لنا. لقد ساعدني ذلك على أن أكون راضيًا جدًا عن الدعم. مدير حساباتنا دائمًا جيد في الرد، وقد استمتعت بالطابع الشخصي في التعامل: إن وجود نقطة مرجعية واحدة مفيد جدًا، تمامًا كما يحب عملاؤنا أن يكون لديهم وجه مألوف يمكنهم الوثوق به.
هذه مجرد البداية.
انضموا إلينا بينما نواصل جعل HR أفضل للجميع، في كل مكان. اطّلعوا على الوظائف الشاغرة أو احصلوا على عرض توضيحي اليوم.
