دعم مُدار من فريق أوروبي مُسمّى

ستحصلون على فريق أوروبي مخصص في منطقتكم الزمنية، لا على قائمة تذاكر خارجية مجهولة. وسيتعرفون على تهيئتكم ومؤسستكم، بحيث يبدو الدعم امتدادًا لفريقكم بدلًا من شخص غريب يقرأ من نص.

يعمل Platinum Support من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 23:00 بتوقيت GMT، مع توفر تغطية 24/7/365 للمؤسسات التي تحتاج إليها. وتُحدَّد أهداف الاستجابة ضمن مستويات خدمة واضحة حتى تعرفوا تمامًا ما يمكن توقعه لكل أولوية.

هو خيار لـ Grouper لتولي الإدارة اليومية لـ BambooHR نيابةً عنك، من تغييرات الإعدادات إلى تعديلات سير العمل وإدارة المستخدمين. ويناسب ذلك الفرق التي تفضّل امتلاك النتائج بدلًا من ميكانيكا المنصة.

تضمن إدارة الإصدارات لدينا بقاء إعداداتك محدثة مع طرح BambooHR للتحديثات، بحيث تُعتمد الإمكانات الجديدة بأمان ولا يتعطل شيء. ونقيّم كل إصدار من حيث الملاءمة ونخبرك بما يتغير وما يعنيه لك.

يُعد Platinum Support مشمولًا في السعر نفسه للاشتراك كما لو كنتم تشترون تراخيص BambooHR مباشرة من Utah، كجزء من شراكتنا البيضاء المتكاملة. أما الخيارات الموسعة مثل تغطية 24/7/365 أو الإدارة كخدمة بصورة أثقل فتُتفق عليها وفق احتياجاتكم.

تُرفع المشكلات عبر قناة متفق عليها وتُتتبع مقابل مستويات الخدمة، بحيث لا يضيع شيء وتكون الأولويات واضحة. ويتولى فريقك المخصص ملكيتها حتى الحل ويُبقيك على اطلاع بدلًا من تركك تلاحقها.

نعم. بصفتنا شركة أيرلندية مع مستشارين في دبلن وبلفاست ولندن ودبي والكويت، ندعم المؤسسات متعددة الكيانات ومتعددة الدول في المناطق الزمنية المحلية. ونحن نفهم سياق العمل المحلي وحماية البيانات في الأسواق التي تعملون فيها.

يعمل فريقنا ضمن نموذج الصلاحيات والأمان لديك ويتبع مبادئ GDPR عند معالجة أي بيانات شخصية أثناء الدعم. ويكون الوصول مضبوطًا وقابلًا للتدقيق، ولا ننقل بيانات الموظفين أو نكشفها بما يتجاوز ما تتطلبه المشكلة فعلًا.

تمنحك الخطة Standard مركز مساعدة محليًا في منطقتك الزمنية، وتضيف الخطة Platinum استجابة ذات أولوية وجهة اتصال مخصصة، وتوفر 24/7/365 تغطية تشغيلية على مدار الساعة. نساعدك على اختيار الفئة التي تتوافق مع مستوى المخاطر لديك ومدى حيوية المنصة للعمليات اليومية.

الدعم المُدار هو الحالة المستقرة التي تأتي بعد الإطلاق والدعم الفوري المكثف، وهو يغذي شراكة نجاح العملاء ومراجعاتك الفصلية. وتصبح المشكلات المتكررة أو أفكار التحسين التي تظهر في الدعم مدخلات للتحسين المستمر.

نتتبع الاستجابة وحلّ المشكلات وفق مستويات الخدمة المتفق عليها، ونراقب حالة الاعتماد والتكامل، ونراجع مستوى الرضا معكم بانتظام. وتُشارك هذه المقاييس بشفافية حتى تتمكنوا من رؤية أن الخدمة تحقق النتائج، لا أن تفترضوا ذلك فقط.