1.التعريفات
في هذه الاتفاقية الرئيسية للخدمات ("الاتفاقية")، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه: "المزوّد" يعني Grouper Technology Limited، وهي شركة مؤسسة في أيرلندا (رقم الشركة 123456) ومكتبها المسجل في [Registered Address]، أيرلندا؛ و"العميل" يعني الكيان القانوني المحدد في نموذج الطلب المعني الذي قبل هذه الاتفاقية؛ و"BambooHR" يعني BambooHR LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في يوتا ومالك البرنامج؛ و"البرنامج" يعني نظام معلومات الموارد البشرية BambooHR وجميع وحدات البرمجيات كخدمة المرتبطة به والمقدمة من BambooHR؛ و"الخدمات" تعني خدمات التنفيذ والتهيئة والتدريب والدعم والاستشارات التي يقدمها المزوّد للعميل، إلى جانب تسهيل وصول العميل إلى البرنامج بموجب شروط خدمة العملاء لدى BambooHR؛ و"نموذج الطلب" يعني أمرًا كتابيًا أو بيان عمل يوقعه الطرفان ويحدد الخدمات والرسوم وتفاصيل الاشتراك المحددة؛ و"المستخدمون المصرح لهم" يعني موظفي العميل والمتعاقدين والوكلاء المسموح لهم بالوصول إلى البرنامج بموجب اشتراك العميل؛ و"بيانات العميل" تعني جميع البيانات والمحتوى والمعلومات المقدمة من العميل أو نيابةً عنه أو من مستخدميه المصرح لهم إلى البرنامج أو المزوّد فيما يتعلق بالخدمات؛ و"المعلومات السرية" تعني أي معلومات يفصح عنها أحد الطرفين للطرف الآخر وتكون مميزة بأنها سرية أو ينبغي بشكل معقول اعتبارها سرية نظرًا إلى طبيعتها وظروف الإفصاح عنها؛ و"GDPR" يعني اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات)، إلى جانب قانون حماية البيانات الأيرلندي 2018 وأي تشريع وطني منفذ أو تكميلي؛ وتكون للمصطلحات "البيانات الشخصية" و"المتحكم" و"المعالج" و"المعالجة" و"صاحب البيانات" المعاني الواردة في GDPR؛ و"مدة الاشتراك" تعني الفترة التي يكون خلالها لدى العميل اشتراك صالح في البرنامج، على النحو الوارد في نموذج الطلب المعني؛ و"تاريخ السريان" يعني التاريخ الذي يوقع فيه العميل أو يقبل بطريقة أخرى نموذج طلب يتضمن هذه الاتفاقية.
تعني "حالة القوة القاهرة" أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، بما في ذلك أعمال الله، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، والعواصف، والأوبئة، والجائحات، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، وإجراءات السلطات الحكومية، وتعطل شبكات الاتصالات التابعة لجهات خارجية، أو هجمات حجب الخدمة؛ وتعني "حقوق الملكية الفكرية" براءات الاختراع والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والتصاميم المسجلة وطلبات أي من تلك الحقوق والأسماء التجارية وأسماء الأعمال والعلامات التجارية غير المسجلة وعلامات الخدمة غير المسجلة والتصاميم غير المسجلة وحقوق النشر وحقوق قواعد البيانات وحقوق برامج الحاسوب وحقوق الاختراعات وحقوق المعلومات السرية والمعرفة الفنية وأي حقوق ملكية فكرية أخرى، سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة، وجميع الحقوق أو أشكال الحماية ذات الطبيعة المماثلة أو الأثر المماثل؛ وتعني "الوثائق" أي أدلة مستخدم أو مواصفات فنية أو مواد مساعدة يتيحها BambooHR أو المزوّد فيما يتعلق بالبرنامج؛ وتعني "الرسوم" الرسوم المستحقة على العميل للمزوّد على النحو الوارد في نموذج الطلب المعني؛ وتعني "مدة التجديد" أي فترة لاحقة تلي مدة الاشتراك الأولية وتتجدد فيها الاتفاقية تلقائيًا وفقًا للبند 14.
2.الخدمات والنطاق
يوافق المزوّد على تقديم الخدمات للعميل كما هو موضح في كل نموذج طلب. وقد تشمل الخدمات: (أ) تهيئة البرنامج وتنفيذه لصالح منظمة العميل؛ (ب) نقل بيانات الموارد البشرية الحالية من الأنظمة القديمة إلى البرنامج؛ (ج) تدريب المستخدمين المعيّنين لدى العميل على ميزات البرنامج ووظائفه؛ (د) تقديم خدمة دعم فني ومكتب مساعدة مستمرة خلال ساعات الدعم المتفق عليها؛ (هـ) خدمات استشارية ومشورة تتعلق بعمليات الموارد البشرية وأفضل الممارسات؛ و(و) تسهيل اشتراك العميل في البرنامج بموجب شروط خدمة العملاء لدى BambooHR.
يقر العميل بأن: (i) البرنامج مملوك ومدار من BambooHR ويُقدَّم للعميل وفقًا لشروط خدمة العملاء لدى BambooHR، التي يوافق العميل على قبولها كشرط للوصول إلى البرنامج؛ (ii) يعمل المزوّد كشريك معتمد للتنفيذ والدعم لدى BambooHR وليس كوكيل لـ BambooHR لأغراض أي تمثيل أو ضمان يتعلق بالبرنامج؛ (iii) تحتفظ BambooHR بالمسؤولية الحصرية عن تشغيل منصة البرنامج وتوافرها ووظائفها؛ و(iv) تقتصر التزامات المزوّد بموجب هذه الاتفاقية على الخدمات التي يقدمها مباشرة ولا تمتد إلى الالتزامات التي تُعد صراحةً من التزامات BambooHR بموجب شروط خدمة العملاء لدى BambooHR.
سيستخدم المزوّد المهارة والعناية المعقولتين عند تقديم الخدمات، وسيسند المهام إلى أفراد لديهم المؤهلات والخبرة المناسبة. وعندما يُتفق على بيان عمل كجزء من نموذج طلب، سينفذ المزوّد العمل الموصوف فيه ضمن أي جداول زمنية متفق عليها، بشرط أن يقدم العميل التعاون والوصول والمعلومات في الوقت المناسب وبما هو مطلوب بصورة معقولة. ويحتفظ المزوّد بالحق في تعديل تكوين الموظفين المكلفين بحساب العميل من وقت لآخر، شريطة أن يمتلك أي بدلاء المهارات والخبرة المماثلة.
3.نماذج الطلب وبيانات العمل
يجب أن يُدرج كل نموذج طلب هذه الاتفاقية بالإحالة إليها، وأن يحدد: (أ) وصف الخدمات المراد تقديمها؛ (ب) مدة الاشتراك؛ (ج) عدد المستخدمين المصرح لهم؛ (د) وحدات البرنامج التي سيكون للعميل حق الوصول إليها؛ (هـ) الرسوم وجدول السداد المعمول بهما؛ (و) أي التزامات خاصة بمستوى الخدمة تخص ذلك الارتباط؛ و(ز) أي شروط أخرى يتفق عليها الطرفان كتابةً. وفي حال حدوث أي تعارض بين هذه الاتفاقية ونموذج طلب، يكون لنموذج الطلب الغلبة إلى الحد الذي يوجد فيه عدم اتساق، ما لم ينص نموذج الطلب صراحةً على خلاف ذلك.
تحدد وثيقة بيانات العمل المدمجة في نموذج الطلب أو المرفقة به النطاق التفصيلي لأي تنفيذ أو استشارة قائم على مشروع من خدمات. ويجب الاتفاق على أي تغيير في وثيقة بيانات العمل خطيًا من قبل الطرفين عبر عملية ضبط التغيير. وإذا كان التغيير المطلوب خارج النطاق الأصلي، فسيقدم المزوّد طلب تغيير مكتوبًا يبيّن الأعمال الإضافية والجداول الزمنية المعدلة وأي رسوم إضافية. ولا يبدأ تنفيذ أي تغيير حتى يمنح العميل موافقة خطية على طلب التغيير.
يجوز للعميل طلب مستخدمين مصرح لهم إضافيين أو وحدات برنامج في أي وقت من خلال طلب كتابي إلى المزوّد. وتخضع أي إضافات من هذا القبيل لرسوم إضافية وفق الأسعار السارية حينها، وتسري اعتبارًا من تاريخ التأكيد الكتابي من المزوّد. ويجوز للمزوّد طرح عروض خدمات جديدة من وقت لآخر؛ وستُتاح هذه العروض للعميل بموجب نموذج طلب منفصل.
4.الرسوم وشروط السداد
يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم وفقًا لجدول السداد المحدد في نموذج الطلب المعني. وما لم يُنص في نموذج الطلب على خلاف ذلك: (أ) تُفوتر رسوم اشتراك BambooHR Software سنويًا مقدمًا؛ (ب) تُفوتر رسوم التنفيذ والمشروع وفقًا لما هو محدد في بيان العمل ذي الصلة، وعادةً عند المعالم المتفق عليها للمشروع؛ (ج) تُفوتر رسوم الدعم المستمر والخدمة المُدارة شهريًا مقدمًا؛ و(د) تكون جميع الرسوم مبينة دون ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو أي ضرائب أخرى مطبقة، والتي ستُضاف بالمعدل السائد.
يستحق السداد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الفاتورة ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. وعلى العميل أن يسدد جميع المدفوعات باليورو (EUR) ما لم تُحدد عملة بديلة في نموذج الطلب. وعند السداد بعملة غير اليورو، يتحمل العميل أي تكاليف لتحويل العملة. ويحتفظ المزوّد بالحق في تعديل أسعاره سنويًا بعد إشعار كتابي للعميل لا يقل عن ستين (60) يومًا. وتسري الأسعار المعدلة من بدء مدة التجديد التالية أو، إذا جرى الاتفاق على ذلك في نموذج طلب، من تاريخ محدد.
إذا بقيت أي فاتورة غير متنازع عليها غير مسددة بعد تاريخ الاستحقاق، يجوز للمزوّد: (أ) فرض فائدة على المبلغ المتأخر بمعدل 8% سنويًا فوق سعر الأساس للبنك المركزي الأوروبي، وتُحسب يوميًا من تاريخ الاستحقاق حتى السداد الفعلي؛ (ب) تعليق الخدمات ووصول العميل إلى البرنامج (بعد إشعار كتابي لا يقل عن سبعة (7) أيام) إلى أن تُسدَّد جميع المبالغ المستحقة بالكامل؛ و(ج) استرداد التكاليف والمصروفات المعقولة المتكبدة في تحصيل المبلغ المتأخر. وعلى العميل أن يخطر المزوّد كتابةً خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام الفاتورة إذا كان يعترض على أي بند منها، مع بيان أساس الاعتراض بتفصيل معقول.
جميع الرسوم التي يدفعها العميل غير قابلة للاسترداد إلا إذا نصت هذه الاتفاقية صراحةً على خلاف ذلك أو اقتضى القانون الأيرلندي المعمول به ذلك. وقد تُصدر أرصدة وفقًا لأي اتفاقية مستوى خدمة واردة في نموذج الطلب المعني. ويكون العميل مسؤولًا عن جميع الرسوم المصرفية أو رسوم التحويل المرتبطة بالدفع. ويجوز للمزوّد مقاصة أي مبالغ مستحقة له على العميل مقابل أي مبالغ مستحقة للعميل على المزوّد.
5.التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي: (أ) تزويد المزوّد بجميع أشكال التعاون والوصول والمعلومات والموارد المطلوبة بصورة معقولة لتمكينه من أداء الخدمات؛ (ب) ضمان امتثال مستخدميه المصرح لهم لشروط خدمة العملاء لدى BambooHR وللتوجيهات المعقولة الصادرة من المزوّد بشأن استخدام البرنامج؛ (ج) الحفاظ على سرية جميع بيانات اعتماد حسابات المستخدمين المصرح لهم وإخطار المزوّد فور العلم بأي وصول غير مصرّح به؛ (د) ضمان أن تكون بيانات العميل المقدمة إلى البرنامج دقيقة وكاملة ولا تنتهك حقوق أي طرف ثالث؛ (هـ) الحصول على جميع التراخيص والموافقات والتفويضات المطلوبة بموجب القانون المعمول به فيما يتعلق باستخدام العميل للخدمات والحفاظ عليها؛ و(و) الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدامه للخدمات والبرنامج.
لا يجوز للعميل، ويجب أن يضمن أن مستخدميه المصرح لهم لا يقومون بما يلي: (أ) الوصول إلى البرنامج إلا عبر الواجهات التي يتيحها BambooHR أو المزوّد؛ (ب) هندسة البرنامج عكسيًا أو فك تجميعه أو تفكيكه أو محاولة اشتقاق الشيفرة المصدرية للبرنامج بأي طريقة أخرى؛ (ج) استخدام البرنامج لتخزين أي محتوى أو نقله يكون غير قانوني أو منتهكًا للحقوق أو تشهيريًا أو ضارًا أو غير لائق؛ (د) إدخال أي فيروس أو شيفرة خبيثة أو أي برنامج ضار آخر إلى البرنامج؛ (هـ) محاولة التحايل على أي من ميزات الأمان في البرنامج أو تعطيلها أو التدخل فيها؛ (و) استخدام البرنامج لبناء منتج أو خدمة منافسة؛ أو (ز) إعادة البيع أو منح ترخيص فرعي أو استغلال البرنامج تجاريًا بأي صورة أخرى دون موافقة كتابية مسبقة من كلٍّ من المزوّد وBambooHR.
يعين العميل جهة اتصال رئيسية مسماة ("مدير مشروع العميل") تتصرف كنقطة الاتصال الوحيدة للعميل في جميع المسائل المتعلقة بالخدمات، وتكون لديها السلطة لتقديم التعليمات والموافقات نيابةً عن العميل. وعلى العميل أن يضمن توفر مدير مشروع العميل واستجابته خلال ساعات العمل المعتادة لتسهيل تقديم الخدمات في الوقت المناسب. وعندما يفشل العميل في تقديم التعاون أو الموافقات ضمن إطار زمني معقول، يجوز للمزوّد تعديل الجداول الزمنية المتفق عليها وقد يفرض رسومًا على أي تكاليف إضافية ناتجة، وذلك مع الإشعار الكتابي المسبق.
6.حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في البرمجيات، ومنصة BambooHR، وجميع الوثائق ذات الصلة، تؤول وتبقى ملكًا لـ BambooHR. وجميع حقوق الملكية الفكرية في أي منهجيات أو أدوات أو قوالب أو خبرات أو مواد سابقة مملوكة استُخدمت من قبل المزوّد عند تقديم الخدمات تؤول وتبقى ملكًا للمزوّد أو لجهات الترخيص التابعة له. ولا تنقل هذه الاتفاقية أي ملكية لحقوق الملكية الفكرية من المزوّد أو BambooHR إلى العميل.
رهناً بشروط هذه الاتفاقية وسداد جميع الرسوم المعمول بها في الوقت المناسب، يمنح المزوّد العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام أي مخرجات أنشأها المزوّد أو وثائق تهيئة أو مواد تدريب مقدمة إلى العميل، وذلك حصريًا لأغراض الأعمال الداخلية للعميل خلال مدة الاشتراك. ولا يجوز للعميل استخدام تلك المواد لأي غرض آخر أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من المزوّد.
يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية الفكرية في بيانات العميل. ويمنح العميل المزوّد وBambooHR ترخيصًا محدودًا وغير حصري وخاليًا من الإتاوات للوصول إلى بيانات العميل ومعالجتها واستخدامها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات والبرنامج. ولن يستخدم المزوّد ولا BambooHR بيانات العميل لأي غرض آخر دون موافقة كتابية مسبقة من العميل، باستثناء أنه يجوز لـ BambooHR استخدام البيانات المجهولة والمجمعة المستمدة من استخدام العميل للبرنامج لأغراض تحسين المنتج والمقارنة المرجعية على النحو الموصوف في شروط خدمة العملاء لدى BambooHR.
يجوز استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات أو أفكار يقدمها العميل أو المستخدمون المخولون التابعون له بخصوص البرمجيات أو الخدمات من قبل BambooHR أو المزوّد دون أي قيود أو التزامات أو تعويض. ويتنازل العميل عن أي حقوق أدبية قد تكون له في تلك الملاحظات إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
7.السرية
يوافق كل طرف ("الطرف المستقبِل") على الحفاظ على جميع المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر ("الطرف المفصح") في سرية تامة، واستخدام هذه المعلومات السرية فقط لأغراض تنفيذ التزاماته أو ممارسة حقوقه بموجب هذه الاتفاقية. وعلى الطرف المستقبِل أن يحمي المعلومات السرية للطرف المفصح باستخدام درجة العناية نفسها التي يستخدمها لحماية معلوماته السرية الخاصة ذات الطبيعة المماثلة، وعلى أي حال بما لا يقل عن درجة عناية معقولة.
لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي: (أ) تكون متاحة للعامة أو تصبح كذلك دون أي فعل أو إغفال من جانب الطرف المستقبِل؛ (ب) كانت معروفة بالفعل لدى الطرف المستقبِل وقت الإفصاح عنها، كما تثبت ذلك السجلات المكتوبة السابقة على الإفصاح؛ (ج) يطورها الطرف المستقبِل بشكل مستقل دون استخدام أو الرجوع إلى المعلومات السرية للطرف المفصح؛ أو (د) يفصح عنها للطرف المستقبِل طرف ثالث لديه الحق في إجراء هذا الإفصاح دون قيود. وتقع عبء إثبات انطباق الاستثناء rests على الطرف المستقبِل.
يجوز للطرف المتلقي الإفصاح عن المعلومات السرية لموظفيه ومسؤوليه ووكلائه ومقاوليه من الباطن ومستشاريه الذين لديهم حاجة إلى معرفة تلك المعلومات لأغراض هذه الاتفاقية، شريطة أن يضمن الطرف المتلقي خضوع هؤلاء الأشخاص لالتزامات سرية لا تقل عن تلك الواردة في هذه المادة. ويجوز للطرف المتلقي أيضًا الإفصاح عن المعلومات السرية متى كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللائحة أو أمر المحكمة المعمول بها، بشرط أن يقدم للطرف المفصح إشعارًا مسبقًا إلى الحد الممكن عمليًا وأن يتعاون معه في طلب أي أمر وقائي متاح.
تظل التزامات السرية المنصوص عليها في هذه المادة سارية بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ آخر إفصاح. ويقر الطرفان بأن خرق التزامات السرية قد يسبب ضررًا لا يمكن جبره بالتعويض المالي، وعليه يحق للطرف غير المخالف أن يطلب أمرًا قضائيًا أو أي إنصاف عادل آخر إلى جانب أي سبل انتصاف أخرى متاحة له.
8.حماية البيانات والامتثال لـ GDPR
يلتزم كل طرف بجميع تشريعات حماية البيانات المعمول بها فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها فيما يتصل بهذه الاتفاقية. وبالقدر الذي يعالج فيه المزوّد البيانات الشخصية نيابةً عن العميل فيما يتصل بالخدمات، يكون العميل هو المتحكم ويكون المزوّد هو المعالج (أو، عندما يعالج BambooHR تلك البيانات، يعمل BambooHR كمعالج فرعي). وتُدرج شروط ملحق معالجة البيانات لدى المزوّد ("DPA")، المتاحة على bamboohr.grouper.ie/legal/data-processing-agreement، في هذه الاتفاقية بالإحالة إليها. وفي حال حدوث أي تعارض بين DPA وهذه الاتفاقية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، تكون الغلبة لـ DPA.
يضمن العميل ويقر بأن: (أ) لديه أساس قانوني صحيح ومشروع لمعالجة البيانات الشخصية المنقولة إلى المزوّد وBambooHR؛ (ب) قدم جميع الإشعارات وحصل على جميع الموافقات المطلوبة بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها من أصحاب البيانات المعنيين؛ (ج) البيانات الشخصية المقدمة إلى المزوّد أو BambooHR دقيقة ومحدثة؛ و(د) لديه تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية وفقًا لـ GDPR. وعلى العميل أن يعوض المزوّد ويحميه من أي مطالبات أو غرامات أو عقوبات أو خسائر تنشأ عن إخفاق العميل في الوفاء بالتزاماته بصفته المتحكم.
لا يجوز للمزوّد معالجة البيانات الشخصية إلا بناءً على تعليمات موثقة من العميل، على النحو الوارد في هذه الاتفاقية ونموذج الطلب المعمول به أو DPA. وعلى المزوّد أن يضمن خضوع أي شخص مخول من قبله بمعالجة البيانات الشخصية لالتزامات سرية مناسبة. ويجب على المزوّد إخطار العميل دون تأخير غير مبرر عند علمه بأي خرق للبيانات الشخصية يؤثر في بيانات العميل، وفي جميع الأحوال خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من العلم بذلك، بما يمكّن العميل من الوفاء بالتزاماته الخاصة بالإخطار تجاه الجهة الرقابية المختصة والأشخاص المتضررين.
يقر الطرفان بأن البرمجيات قد تنطوي على نقل بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتخضع هذه التحويلات للشروط التعاقدية القياسية المدرجة في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بـ BambooHR، والتي يوافق عليها العميل كشرط لاستخدام البرمجيات. ويجب على المزوّد الاحتفاظ بسجل للمعالِجين الفرعيين المشاركين فيما يتصل بالخدمات، وألا يعيّن معالِجين فرعيين إضافيين دون تقديم إشعار مسبق معقول للعميل وإتاحة الفرصة له للاعتراض لأسباب تتعلق بالامتثال لحماية البيانات.
9.مستويات الخدمة والدعم
يجب على المزوّد إتاحة خدمات التنفيذ والدعم خلال ساعات العمل الأيرلندية العادية (09:00 إلى 17:30، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية الأيرلندية)، ما لم يُحدَّد نطاق خدمة مختلف في نموذج الطلب. وتكون أوقات الاستجابة لطلبات الدعم وفقًا لما هو منصوص عليه في نموذج الطلب المعني. وفي غياب أهداف مستوى خدمة متفق عليها في نموذج الطلب، سيبذل المزوّد جهودًا معقولة تجاريًا للإقرار بطلبات الدعم خلال أربع (4) ساعات عمل وحل المشكلات ضمن مدد تتناسب مع أثرها على الأعمال.
يقر العميل بأن توافر البرنامج وأداءه يخضعان لشروط خدمة العملاء لدى BambooHR واتفاقية مستوى الخدمة المرتبطة بها، وأن المزوّد لا يتحمل أي مسؤولية عن أي توقف أو تعطل أو تراجع في أداء البرنامج يقع خارج نطاق السيطرة المعقولة للمزوّد. وسيرفع المزوّد أي مشكلات تتعلق بمنصة البرنامج نفسها فورًا إلى BambooHR، وسيبقي العميل على اطلاع معقول بالتقدم المحرز.
يجوز لمزوّد الخدمة إجراء صيانة مجدولة على أي بنية تحتية أو أدوات يديرها مزوّد الخدمة خارج ساعات العمل المعتادة. ويجب على مزوّد الخدمة تزويد العميل بإشعار مسبق قبل أربع وعشرين (24) ساعة على الأقل بأي صيانة مخططة يُحتمل بشكل معقول أن تؤثر في استخدام العميل للخدمات. ويجوز إجراء الصيانة الطارئة اللازمة لمعالجة الثغرات الأمنية الحرجة أو حالات تعطل النظام دون إشعار مسبق، على أن يُخطر مزوّد الخدمة العميل في أقرب وقت ممكن عملياً على نحو معقول.
10.الإقرارات والضمانات
يضمن مزوّد الخدمة ما يلي: (أ) لديه الصلاحية والسلطة الكاملتان لإبرام هذه الاتفاقية ولتنفيذ التزاماته بموجبها؛ (ب) سيتم أداء الخدمات بالمهارة والعناية والاجتهاد المعقولين من قبل موظفين مؤهلين على النحو المناسب؛ (ج) سيلتزم مزوّد الخدمة بجميع القوانين واللوائح السارية عند أداء الخدمات؛ (د) يحتفظ مزوّد الخدمة بجميع التراخيص والتصاريح والشهادات اللازمة المطلوبة لتقديم الخدمات وسيحافظ عليها؛ و(هـ) لن تنتهك الخدمات وأي مواد يوفّرها مزوّد الخدمة للعميل حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
يضمن العميل ما يلي: (أ) لديه الصلاحية والسلطة الكاملتان لإبرام هذه الاتفاقية؛ (ب) لديه الحق في تزويد مزوّد الخدمة ببيانات العميل و BambooHR؛ (ج) إن استخدامه للخدمات والبرمجيات سيمتثل لجميع القوانين واللوائح السارية؛ و(د) جميع المعلومات المقدمة إلى مزوّد الخدمة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية دقيقة وكاملة من جميع الجوانب الجوهرية.
إلا إذا نُص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، تُقدَّم الخدمات على أساس "كما هي". وإلى أقصى حد تسمح به القوانين السارية، يستبعد مزوّد الخدمة جميع الضمانات والشروط والإقرارات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو نظامية أو غير ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمانات ضمنية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك أو الجودة المرضية. ولا يضمن مزوّد الخدمة أن الخدمات ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. ويقر العميل بأن البرمجيات تُشغَّل بواسطة BAMBOOHR، وأن مزوّد الخدمة لا يقدم أي إقرارات أو ضمانات نيابةً عن BAMBOOHR.
11.التعويض
يتعين على مزوّد الخدمة تعويض العميل والدفاع عنه وإبراء ذمته من وضده عن أي مطالبات أو إجراءات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف ونفقات من أي طرف ثالث (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: (أ) أي انتهاك من جانب الخدمات (باستثناء البرمجيات) لحقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛ (ب) إخلال مزوّد الخدمة بالتزاماته المتعلقة بالسرية بموجب هذه الاتفاقية؛ أو (ج) سوء سلوك مزوّد الخدمة العمدي أو إهماله الجسيم. ويشترط هذا التعويض قيام العميل بإخطار مزوّد الخدمة كتابياً على الفور بأي مطالبة من هذا القبيل، ومنح مزوّد الخدمة السيطرة الحصرية على الدفاع عن المطالبة وتسويتها، وتقديم التعاون والمساعدة المعقولين لمزوّد الخدمة.
يتعين على العميل تعويض مزوّد الخدمة و BambooHR والدفاع عنهما وإبراء ذمتهما من وضدهما عن أي مطالبات أو إجراءات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف ونفقات من أي طرف ثالث (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: (أ) إخلال العميل بهذه الاتفاقية أو بشروط خدمة العملاء الخاصة بـ BambooHR؛ (ب) استخدام العميل للخدمات أو البرمجيات بما يخالف القانون الساري؛ (ج) أي مطالبة من صاحب البيانات أو من جهة إشرافية تنشأ عن إخفاق العميل في الامتثال لالتزاماته بوصفه المتحكم؛ (د) انتهاك بيانات العميل لحقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث؛ أو (هـ) سوء سلوك العميل العمدي أو إهماله الجسيم.
على الطرف الذي يطلب التعويض ("الطرف المُعوَّض") أن: (أ) يُخطر الطرفَ المُعَوِّض كتابةً على الفور بالمطالبة ذات الصلة؛ (ب) يمنح الطرفَ المُعَوِّض السيطرة الحصرية على الدفاع عن تلك المطالبة وتسويتها (مع مراعاة حق الطرف المُعوَّض في الموافقة على أي تسوية تفرض مسؤولية على الطرف المُعوَّض أو تؤثر فيه سلباً)؛ و(ج) يوفّر للطرف المُعَوِّض جميع أوجه التعاون والمساعدة المعقولة. ولا يؤدي عدم الامتثال لمتطلبات الإخطار الواردة في هذه البند إلى إعفاء الطرف المُعَوِّض من التزاماته، إلا بالقدر الذي يتضرر فيه الطرف المُعَوِّض ضرراً جوهرياً بسبب هذا الإخفاق.
12.تحديد المسؤولية
لا شيء في هذه الاتفاقية يحد أو يستبعد مسؤولية أي من الطرفين عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال؛ (ب) الاحتيال أو التصريح الكاذب الاحتيالي؛ (ج) أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون الساري؛ أو (د) أي التزام بسداد الرسوم أو المبالغ الأخرى المستحقة والواجبة السداد بموجب هذه الاتفاقية.
مع مراعاة الفقرة السابقة، لا يتحمل أي من الطرفين في أي حال مسؤولية تجاه الطرف الآخر عن أي خسارة أو ضرر غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو نموذجي أو عقابي، مهما كان سببه وبغض النظر عن نظرية المسؤولية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو خسارة العقود، أو خسارة الوفورات المتوقعة، أو خسارة السمعة التجارية، أو فقدان البيانات أو تلفها، حتى لو أُبلغ الطرف باحتمال وقوع مثل هذه الخسارة أو الضرر.
مع مراعاة ما سبق، فإن الحد الأقصى الإجمالي لمسؤولية أي من الطرفين تجاه الطرف الآخر بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، سواء نشأت عن عقد أو ضرر (بما في ذلك الإهمال) أو إخلال بواجب قانوني أو غير ذلك، لا يتجاوز إجمالي الرسوم المدفوعة أو المستحقة الدفع من العميل إلى المزوّد خلال فترة الاثني عشر (12) شهرًا التي تسبق مباشرةً التاريخ الذي نشأت فيه المطالبة. وينطبق هذا التحديد على جميع المطالبات مجتمعة لا على كل حادثة منشئة للمطالبة على حدة.
يقر العميل بأن القيود والاستثناءات من المسؤولية في هذه المادة معقولة بالنظر إلى طبيعة الخدمات والرسوم المفروضة وتوافر التأمين. وقد نظر الطرفان في توزيع المخاطر الوارد في هذه الاتفاقية وخلصا إلى أنه عادل ومعقول في الظروف القائمة. ولا يؤثر أي شيء في هذه المادة في أي التزامات على العميل بدفع الرسوم وفقًا لهذه الاتفاقية.
13.القوة القاهرة
لا يُعد أي من الطرفين مخالفاً لهذه الاتفاقية أو مسؤولاً عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته بالقدر الذي ينشأ فيه ذلك التأخير أو الإخفاق عن حدث قوة قاهرة، شريطة أن: (أ) يُخطر الطرف المتأثر الطرفَ الآخر كتابةً في أقرب وقت ممكن عملياً على نحو معقول بطبيعة حدث القوة القاهرة ومداه؛ (ب) يبذل الطرف المتأثر جهوداً معقولة للتخفيف من آثار حدث القوة القاهرة واستئناف الأداء في أقرب وقت ممكن عملياً على نحو معقول؛ و(ج) لم يكن حدث القوة القاهرة متوقعاً عند إبرام هذه الاتفاقية.
إذا استمر حدث القوة القاهرة لمدة تزيد على ستين (60) يوماً متتالية، يجوز لأي من الطرفين إنهاء نموذج الطلب المتأثر أو، إذا كان حدث القوة القاهرة يؤثر في كامل الخدمات، هذه الاتفاقية، وذلك بإعطاء إشعار كتابي للطرف الآخر قبل أربعة عشر (14) يوماً على الأقل. وفي مثل هذه الحالة، لا تكون لأي من الطرفين أي مسؤولية تجاه الطرف الآخر ناشئة عن هذا الإنهاء، باستثناء أن العميل يلتزم بسداد قيمة الخدمات المنفذة على الوجه الصحيح قبل وقوع حدث القوة القاهرة. ولا تتأثر الالتزامات بسداد المدفوعات التي استحقت بالفعل بسبب القوة القاهرة.
14.المدة والإنهاء
تبدأ هذه الاتفاقية في تاريخ السريان وتستمر حتى انتهاء أو إنهاء جميع نماذج الطلب النشطة، ما لم تُنهَ في وقت أبكر وفقًا لهذه المادة. ويحدد كل نموذج طلب مدة اشتراك أولية، ويُجدَّد تلقائيًا لفترات تجديد متتالية مدتها مساوية ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا خطيًا بعدم التجديد قبل ستين (60) يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك السارية حينها.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية وأي نموذج أو نماذج طلب فوراً بإشعار كتابي إذا: (أ) أخلّ الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً بهذه الاتفاقية، و(عندما يكون الإخلال قابلاً للمعالجة) لم يعالج ذلك الإخلال خلال ثلاثين (30) يوماً من استلام إشعار كتابي يحدد الإخلال ويطلب معالجته؛ (ب) أصبح الطرف الآخر معسراً، أو أبرم تسوية أو ترتيباً مع دائنيه، أو عُيّن له حارس أو مراجع أو مدير، أو جرى تصفيته (بخلاف ما يكون لغرض إعادة هيكلة أو دمج ملاءمة)، أو توقف عن مزاولة الأعمال؛ أو (ج) طرأ تغيير في السيطرة على الطرف الآخر، حيث يعتقد الطرف الذي يسعى إلى الإنهاء بشكل معقول أن تغيير السيطرة يضر بمصالحه على نحو جوهري.
يجوز لمزوّد الخدمة تعليق الخدمات (بما في ذلك وصول العميل إلى البرمجيات) فوراً ودون مسؤولية في الحالات التالية: (أ) فشل العميل في سداد أي مبلغ غير متنازع عليه مستحق خلال سبعة (7) أيام من طلب سداد خطي يرد بعد انقضاء فترة السداد المحددة في البند 4؛ (ب) وجود إخلال جوهري من العميل بشروط خدمة العملاء الخاصة بـ BambooHR؛ (ج) إلزام مزوّد الخدمة بذلك من قبل BambooHR؛ أو (د) اعتقاد مزوّد الخدمة بشكل معقول أن استمرار تقديم الخدمات ينشئ خطراً قانونياً أو أمنياً جوهرياً. وسيقدم مزوّد الخدمة للعميل إشعاراً مسبقاً بأي تعليق مخطط له كلما كان القيام بذلك آمناً وعملياً.
لا يؤثر إنهاء هذه الاتفاقية أو أي نموذج طلب لأي سبب من الأسباب على: (أ) أي حقوق أو سبل انتصاف لأي من الطرفين تكون قد نشأت قبل الإنهاء؛ (ب) التزام العميل بسداد الرسوم عن الخدمات المقدمة على الوجه الصحيح قبل تاريخ الإنهاء؛ أو (ج) أي أحكام في هذه الاتفاقية يرد نصها صراحةً أو يُقصد بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد الإنهاء. وعند الإنهاء، تتوقف فوراً جميع التراخيص الممنوحة للعميل بموجب هذه الاتفاقية.
15.الالتزامات ما بعد الإنهاء
عند انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها لأي سبب: (أ) يتعين على العميل التوقف فوراً عن جميع استخدامات الخدمات والبرمجيات؛ (ب) يتعين على كل طرف، بناءً على طلب كتابي من الطرف الآخر، إعادة أو إتلاف جميع المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر والموجودة بحوزته بشكل آمن على الفور؛ و(ج) يتعين على العميل سداد جميع الرسوم المستحقة خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الإنهاء.
بعد إنهاء اشتراك العميل في البرمجيات، تحكم شروط خدمة العملاء الخاصة بـ BambooHR الفترة التي يجوز خلالها للعميل تصدير بيانات العميل الخاصة به من البرمجيات. وسيقدم مزوّد الخدمة المساعدة المعقولة للعميل في تصدير بيانات العميل، وذلك مع مراعاة أن أي رسوم سارية مقابل هذه المساعدة يتم الاتفاق عليها مسبقاً. ويقع على عاتق العميل وحده ضمان إتمام أي عملية تصدير مطلوبة لبيانات العميل قبل انتهاء الفترة ذات الصلة بموجب شروط خدمة العملاء الخاصة بـ BambooHR.
تظل المواد التالية سارية بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب: المادة 1 (التعاريف)، المادة 6 (حقوق الملكية الفكرية) إلى الحد الذي تتعلق فيه بالحقوق المتراكمة خلال المدة، المادة 7 (السرية)، المادة 8 (حماية البيانات) بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به، المادة 11 (التعويض)، المادة 12 (تحديد المسؤولية)، المادة 15 (الالتزامات بعد الإنهاء)، المادة 16 (القانون الحاكم وتسوية المنازعات)، والمادة 17 (الأحكام العامة). ولا يؤدي بقاء السريان إلى تمديد مدة أي ترخيص ممنوح بموجب هذه الاتفاقية.
16.القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الاتفاقية وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك المنازعات أو المطالبات غير التعاقدية) تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بموضوعها أو بتكوينها لقوانين أيرلندا وتُفسَّر وفقًا لها. ويتفق الطرفان نهائيًا على أن محاكم أيرلندا تكون لها الولاية القضائية الحصرية لتسوية أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها أو بموضوعها أو بتكوينها، ويخضع كل طرف نهائيًا للولاية القضائية الحصرية للمحاكم الأيرلندية لهذه الأغراض.
قبل البدء في أي إجراءات نزاع رسمية، يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع عن طريق التفاوض بحسن نية. ويجوز لأي طرف بدء عملية تسوية النزاع بتوجيه إشعار كتابي إلى الطرف الآخر يبيّن طبيعة النزاع والنتيجة المطلوبة. ويجب أن يلتقي كبار ممثلي كل طرف (حضوريًا أو عبر مؤتمر فيديو) خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من ذلك الإشعار لمحاولة حل النزاع. وإذا لم يُحل النزاع خلال ثلاثين (30) يومًا من الإشعار (أو أي مدة أطول قد يتفق عليها الطرفان خطيًا)، يجوز لأي طرف البدء في الإجراءات الرسمية وفقًا لهذه المادة.
لا شيء في هذه المادة يمنع أي طرف من طلب تدابير طارئة أو مؤقتة من محكمة مختصة بالولاية القضائية (بما في ذلك التدابير الزجرية) متى كان ذلك ضروريًا لحماية حقوقه إلى حين حل النزاع. كما أن وجود أي نزاع أو مطالبة لا يمنح أي طرف الحق في تعليق تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، إلا حيث تسمح بذلك صراحةً أحكام هذه الاتفاقية.
17.أحكام عامة
تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب جميع نماذج الطلبات والمستندات المدمجة بالإحالة (بما في ذلك اتفاقية معالجة البيانات، وشروط خدمة العملاء الخاصة بـ BambooHR، وأي بيانات عمل سارية)، الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقات والإقرارات والضمانات والمفاوضات والتفاهمات السابقة، سواء كانت شفهية أو خطية. ويقر كل طرف بأنه لم يعتمد على أي إقرار أو ضمان أو تعهد قدمه الطرف الآخر ولم يرد في هذه الاتفاقية. ولا يحد أي شيء في هذا البند أو يستبعد المسؤولية عن التصريح الكاذب الاحتيالي.
لا يكون أي تعديل أو تغيير لهذه الاتفاقية نافذًا ما لم يكن مكتوبًا وموقعًا من ممثل مخول أصولًا لكل طرف. ولا يُفسَّر أي تنازل من أي طرف عن أي إخلال أو فشل في الامتثال لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية على أنه تنازل عن أي إخلال أو فشل مستقبلي لنفس الحكم أو لأي حكم آخر. كما أن الإخفاق أو التأخير في ممارسة أي حق أو وسيلة انتصاف بموجب هذه الاتفاقية لا يشكل تنازلًا عن ذلك الحق أو وسيلة الانتصاف. والحقوق ووسائل الانتصاف تراكمية وليست حصرية لأي حقوق أو وسائل انتصاف أخرى ينص عليها القانون.
إذا رأت محكمة مختصة أن أي حكم من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، فيُعد ذلك الحكم معدّلًا إلى الحد الأدنى اللازم لجعله صالحًا وقانونيًا وقابلًا للإنفاذ. وإذا لم يكن هذا التعديل ممكنًا، فيُعد الحكم المعني محذوفًا. ولا يؤثر أي تعديل أو حذف في صحة وقابلية إنفاذ rest من هذه الاتفاقية.
لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية أو نقلها أو رهنها أو التصرف فيها بأي صورة أخرى دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر، باستثناء أن: (أ) يجوز لمزوّد الخدمة التنازل عن هذه الاتفاقية إلى أي شركة تابعة أو إلى أي خلف في كل أو معظم أعماله أو أصوله المتعلقة بالخدمات؛ و(ب) يجوز لـ BambooHR إنفاذ حقوقه بموجب أي بند من بنود هذه الاتفاقية المقصودة لمنفعته بصفته طرفاً ثالثاً وفقاً لقانون العقود (حقوق الأطراف الثالثة) رقم 1999 (حسبما ينطبق في أيرلندا). وأي محاولة للتنازل بالمخالفة لهذا البند تكون باطلة.
تكون جميع الإشعارات بموجب هذه الاتفاقية خطية وتُعد مُبلّغة على الوجه الصحيح عندما: (أ) تُسلَّم باليد إلى المستلم؛ (ب) تُرسل بالبريد من الدرجة الأولى مدفوع الأجر مسبقاً أو بالتسليم المسجّل إلى العنوان المبين في نموذج الطلب الساري؛ أو (ج) تُرسل بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في نموذج الطلب الساري، مع إقرار الاستلام من قبل المستلم. وتُعد الإشعارات المرسلة بالبريد مستلمة بعد ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الإرسال؛ وتُعد الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني مستلمة عند وقت الإرسال، شريطة ألا يتلقى المرسل إشعار فشل في التسليم. ويتعين على كل طرف إخطار الطرف الآخر كتابةً على الفور بأي تغيير يطرأ على بيانات الاتصال الخاصة به.
يجوز لمزوّد الخدمة أن يعهد بالاستعانة بمقاول من الباطن لتنفيذ أي جزء من الخدمات إلى طرف ثالث دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل، شريطة أن: (أ) يظل مزوّد الخدمة مسؤولاً عن أفعال وأوجه امتناع أي مقاول من الباطن وكأنها أفعاله وأوجه امتناعه هو؛ (ب) يخضع المقاول من الباطن لالتزامات مماثلة لتلك المفروضة على مزوّد الخدمة بموجب هذه الاتفاقية؛ و(ج) يُخطر مزوّد الخدمة العميل بأي مقاول من الباطن يُستعان به لتنفيذ جزء جوهري من الخدمات. ولا يجوز لمزوّد الخدمة الاستعانة بمقاول من الباطن يكون منافساً مباشراً للعميل، إذا كان مزوّد الخدمة قد أُخطِر كتابةً بهذه العلاقة التنافسية.
لا تنشئ هذه الاتفاقية علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو عمل أو وكالة بين الطرفين. ولا يملك أي من الطرفين أي سلطة لإلزام الطرف الآخر بأي شكل من الأشكال. وتتمثل علاقة مزوّد الخدمة مع العميل في كونه متعاقداً مستقلاً. ويكون كل طرف مسؤولاً عن شؤونه الضريبية الخاصة وعن تكاليف توظيف موظفيه.
يجوز لمزوّد الخدمة تحديث هذه الاتفاقية من وقت لآخر. وسيقدم مزوّد الخدمة للعميل إشعاراً خطياً قبل ستين (60) يوماً على الأقل بأي تغييرات جوهرية على هذه الاتفاقية. ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان أي اتفاقية محدثة قبولاً للتغييرات. وإذا اعترض العميل على أي تغييرات، فيجوز له إنهاء نموذج الطلب المتأثر بإشعار خطي قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل، شريطة تقديم هذا الإشعار قبل سريان التغييرات. ولدرء الشك، يجوز لمزوّد الخدمة تحديث شروط خدمة العملاء الخاصة بـ BambooHR واتفاقية معالجة البيانات وفقاً لشروط تلك المستندات.
